Manager Opérations et Service Clients (H/F/D), Paris

Marque de sport leader du marché national et marque préférée des Français, adidas se compose de 2 divisions, reflet de deux segments de marché : Sport Performance / Sport Style. Avec une approche de la distribution segmentée et une stratégie de prix premium, adidas se positionne comme une marque d’excellence.
La division Sport Performance adidas a un principe : équiper tous les athlètes pour leur permettre d’accomplir leur propre impossible. Adidas a développé des produits (textile, chaussures, équipements) pour 27 des 28 sports olympiques.

Vos missions

• Coordonner les différents services pour fournir une expérience de premier ordre aux clubs et par conséquent le plus haut niveau de satisfaction pour les clubs, les managers d’équipes et les joueurs
• Supporter les clubs dans les prises de commande sur la plateforme digitale et être leur premier contact pour tout besoin d’amélioration ou en cas de problème.
• Assurer le suivi, la production de rapports et l’analyse de données liées à l’activité du service au travers de différents indicateurs.
  
• Délivrer des données permettant de mettre en place un plan d’actions pour accompagner la stratégie d'acquisition en termes d’atteinte des objectifs de clubs à signer sur le marché français
• Collaborer avec les équipes européennes football en donnant des recommandations liées aux besoins du marché local de clubs de football amateurs afin d’améliorer la proposition de valeur de l’équipe.

Profil

• Vous êtes doté d'une expérience service clients ou d’une expérience de business analyst d’au moins 3 ans idéalement dans l’industrie du sport, du retail ou des biens de grande consommation.
• Vous avez un excellent esprit d'équipe et une capacité avérée à travailler de manière transversale afin d'atteindre les objectifs.
• Vous êtes reconnu pour vos solides compétences stratégiques, analytiques et opérationnelles.
• Vous comprenez les metrics e-commerce /digitale, ainsi qu’une maîtrise avancée de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.).
• La connaissance du football amateur est un plus
• Enfin vous êtes parfaitement à l’aise en anglais (capacité de présentation, reporting auprès des équipes européennes) et en français (C1 minimum)

Nos offres

• Être ambassadeur d’une marque iconique !
• Rejoindre un groupe international et un environnement de travail performant et stimulant
• Bénéficier de réelles opportunités de développement personnel et professionnel
• Vivre sa passion du sport au quotidien, grâce à une large offre de cours collectifs/d’équipements et l’accès à des événements sportifs.
• La possibilité d’incarner nos valeurs par un engagement social fort auprès de nos partenaires associatifs
• Intégrer une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs à travers notamment de programmes de développement, d’initiatives bien-être (massages et conciergerie sur site), et d’événements conviviaux.
• Avoir de réelles perspectives d’évolution de carrière grâce à une forte politique de mobilité interne pour évoluer en France ou à l’étranger
• Bénéficier d’un package de rémunération attractif assorti d’un bonus individuel, de l’intéressement et de la participation, carte « tickets resto », participation abonnement transport, mutuelle/prévoyance et remise sur les produits adidas, en magasin et sur le site e-com.
• Evoluer dans un cadre de travail fabuleux au sein de notre tout nouveau siège en plein cœur de Paris (la terrasse avec vue panoramique est à couper le souffle)
• Profiter d’une réelle flexibilité de travail : pas d’horaires imposés, et possibilité d’effectuer 2 jours de télétravail par semaine + 10 jours par an depuis l’étranger
• Sans oublier les prestations de notre CSE (chèque vacances, bons cadeaux de Noël, évènements culturels & sportifs…)