Manager Customer Care (m/w), Fürth

Vertbaudet sagt Bonjour - und lädt zum Mitgestalten ein! Die international erfolgreiche Baby- und Kindermodenmarke mit französischen Wurzeln erobert den deutschen Markt. Als modernes und schnell expandierendes Unternehmen suchen wir Mitstreiter/-innen, die Vertbaudet zur starken Multi - Channel -Marke ausbauen wollen - mit großen Ideen rund um kleine Größen.

Ihre Aufgabe

• Konzeption, Steuerung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice
• Steuerung der Kundenservice-Dienstleister (z.B. Call-Center) 
• Koordination und Briefing der Dienstleister, Erstellung der erforderlichen Arbeits- und Schulungs­unterlagen sowie Koordination der Zusammenarbeit mit dem bestehenden Kundenservice in Frankreich
• Mitarbeit an und operative Umsetzung der Kundenservice-Strategie
• Laufende Optimierung und fachliche Steuerung der Anpassung der CRM-Software
• Definition und Reporting von relevanten Kennzahlen und Weiterentwicklung des Berichtswesens
• Eigenständige Bearbeitung von speziellen Kundenanfragen und Reklamationen

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung im Bereich Dialogmarketing und/oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice in einem Konsumgüter-Unternehmen, idealerweise sowohl im Call-Center als auch in anderen Service-Level-Stufen
• Erfahrung in der Strukturierung von Prozessen und in der Steuerung von Projekten
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Software
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
• Reisebereitschaft
• Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und das nötige Fingerspitzengefühl, um interkulturelle Abstimmungsprozesse zu gestalten
• Spaß am selbstständigen Arbeiten und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen

Unser Angebot

• Mehr als eine Aufgabe. Durch unsere Unternehmensstruktur und das internationale Umfeld ergeben sich für alle Funktionen interessante und anspruchsvolle Arbeitsinhalte mit viel Freiraum für eigene Ideen.
• Mehr als Zusammenarbeit. Auf Basis einer gemeinsam gestalteten und gelebten Unternehmenskultur finden Sie bei uns eine durch Offenheit und Teamgeist geprägte Arbeitsatmosphäre.
• Mehr als ein Job. Passend zu Ihrer individuellen Familien- und Lebenssituation unterstützen wir Sie mit verschiedenen Angeboten für Ihre Work-Life-Balance.