Local Steerer (w/m), Berlin

Darum geht es bei Bosch: Um dich, unser Business, unsere Umwelt. Unser Versprechen an dich steht felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Werde ein Teil davon und erlebe mit uns einzigartige Bosch-Momente.

Im Jahr 1886 gründete Robert Bosch die „Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik“ in Stuttgart. Sie ist die Wurzel des heute weltweit agierenden Unternehmens, das von Beginn an durch Innovationskraft und soziales Engagement geprägt war.

Nachhaltigkeit bedeutet für uns, den langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern und gleichzeitig die natürlichen Lebensgrundlagen heutiger und künftiger Generationen zu schützen. Bei uns wird Ökologie zum Motor für Innovationen. Gleichzeitig übernehmen wir in besonderem Maße gesellschaftliche Verantwortung – nicht nur im Unternehmen, sondern auch darüber hinaus.

Compliance ist ein fester Bestandteil unseres unternehmerischen Wertekanons. Mit weltweit gültigen Verhaltensregeln möchten wir unsere Mitarbeiter, unser Unternehmen sowie unsere Kunden und Partner schützen.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung übernehmen: Sie übernehmen eigenverantwortlich die Steuerung von telefonischen und schriftlichen Arbeitsvolumen, erhalten und bearbeiten zudem Schichtpläne.
• Strukturiert bewerten: Controlling und Reporting der abteilungsspezifischen Kennzahlen in Abstimmung mit dem Operations Manager sowie anschließende Analyse von Maßnahmen.
• Ganzheitlich denken: Sie erkennen Optimierungspotenzial, setzen geeignete Maßnahmen um und handeln nachhaltig (bspw. Skill-Anpassungen oder Callflow-Strategie).
• Gewissenhaft arbeiten: Sie erstellen Prognosen und ermitteln stetig Bedarfe aller relevanten Kommunikationskanäle.

Ihr Profil

• Persönlichkeit: Kommunikativ, offen, empathisch.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, gewissenhaft, strukturiert, analytisch, zielund ergebnisorientiert.
• Erfahrung: Einschlägige Berufserfahrung im Workforce Management (insbesondere Steuerung / Controlling / Intraday Management), sowie mehrjährige Erfahrung in der Service Center Branche.
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Kombination mit fließenden Englischkenntnissen.
• Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

Was wir bieten

• Sicherheit: Gute Arbeitsbedingungen in einem angenehmen, internationalen Umfeld
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsund Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Leistungen wie Bonusund Schichtzulagen
• Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Regelmäßige Firmenevents und Teamabende