Leitung Serviceannahme (m/w/d), Hamburg

Bei Daimler Truck verbindet uns ein gemeinsames Ziel: Wir arbeiten für alle, die die Welt in Bewegung halten. Unser Einfluss als globales Transportunternehmen hängt ganz und gar vom Beitrag jedes Einzelnen ab.

Wir sind davon überzeugt, dass unsere individuellen Stärken zu bester Teamleistung führen. Gemeinsam schaffen wir eine inklusive Kultur, in der ein tiefes Zugehörigkeitsgefühl Innovation und Wachstum beflügelt.

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen – Menschen aller Kulturen und Geschlechter, verschiedener Generationen und Lebensphasen sowie Menschen mit Behinderungen. Bei Daimler Truck kannst du ganz du selbst sein.

Aufgaben

• Den Arbeitsablauf in der Serviceannahme planen, steuern und organisieren
• Die zugeordneten Mitarbeiter hinsichtlich vereinbarter Aufgaben und Ziele führen, steuern und unterstützen
• Die Arbeitsabläufe und Aufgabenverteilung in der Serviceannahme steuern und optimieren sowie das Terminmanagement sicherstellen
• Bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundendienstmaßnahmen und Sonderaktionen mitwirken
• Die Kundennachbetreuung und Akquisition sowie den aktiven Verkauf von Serviceprodukten mit den Mitarbeitern planen, organisieren und durchführen
• Mögliche Kundenreklamationen mit dem betroffenen Team besprechen und bearbeiten sowie im Einzelfall Verhandlungen mit den Kunden bei Reklamationen, Garantie und Kulanz in Zusammenarbeit mit den jeweiligen angrenzenden Bereichen führen
• Aktive Mitarbeit in der Serviceannahme

Wir bieten

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket im Rahmen einer tarifvertraglich geregelten 36-Stunden-Woche mit 30 Tagen Jahresurlaub
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten & Remote
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
• Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning

Qualifikationen

DESHALB PASST DU ZU UNS:

• Eine abgeschlossene technische (vorzugsweise im KFZ-NFZ/PKW Bereich) Ausbildung oder kaufmännische Berufsausbildung
• Sehr gute Organisationsfähigkeit, Lösungsorientierung und Führungsstärke
• Hohes Maß an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Sicheres Auftreten, Kontaktund Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung
• Bereitschaft, neue digitale Prozesse zu entwickeln und umzusetzen
• idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Servicebetreuung