Kundenbetreuer E-Commerce (m/w/d), Mainhausen

Die ANWR Media entwickelt und betreibt im Verbund der Handelskooperation ANWR GROUP das Fashionportal schuhe.de und realisiert für den selbstständigen Fachhandel die Digitalisierung von Logistik- und Verkaufsprozessen. Nicht ein einzelner großer zentraler Online-Shop steht hinter schuhe.de, sondern das Warenangebot von 1.500 selbstständigen Fachgeschäften. Über Warentrading und die digitale Regalverlängerung zur Industrie wächst das Angebot beständig.

Aufgaben

• Als Teil unseres Teams unterstützen Sie uns dabei, Kunden- und Händleranfragen termingerecht zu beantworten. Zusätzlich überwachen Sie einen reibungslosen Bestellablauf. Sollte es dabei einmal zu Problemen kommen, helfen Sie aktiv mit, eine kunden- und serviceorientierte Lösung zu finden.
• Unseren Händlern stehen Sie in Ihrem Tagesgeschäft bei allen Fragen unterstützend zur Seite.
• Sie bringen unseren Endkunden Wertschätzung entgegen und bieten ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis.
• In Zusammenarbeit mit unseren Händlern bieten wir starken Partnern wie Amazon, Zalando, Ebay, Wortmann etc. die größte Auswahl an Produkten.

Ihre Aufgaben im Speziellen:

• Betreuung von Händlerund Endkundenanfragen auf Deutsch und Englisch
• Überwachung von Bestellprozessen (Versand und Lieferungen im Inund Ausland)
• Bearbeitung von Retouren und Klärfällen (Reklamationen, Falschlieferungen etc.)
• Sicherung der Kundenservice-Qualität der angeschlossenen Marktplätze
• First-Level-Support der Händler für QUALIBET®

Ihr Profil

• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Gute Sprachkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse wünschenswert
• Freude am Umgang mit Kunden
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
• Sichere Anwenderkenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Erfahrung im Online-Handel
• Souveränes Auftreten und Überzeugungskraft
• Teamfähigkeit und eine selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Wir bieten

Unser Unternehmen schafft Rahmenbedingungen für Ideen und Innovationen. Kurze Wege garantieren eine hohe Flexibilität. Eine individuelle Arbeitszeitgestaltung und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten unterstreichen das Vertrauen in unsere Belegschaft. Persönlich abgestimmte Weiterbildungen und Förderprogramme sind für das Unternehmen ebenso selbstverständlich wie ein betriebliches Gesundheitsmanagement und die Unterstützung bei Ihrer betrieblichen Altersvorsorge.