Key Account Supply & Customer-Experience Manager (m/w/d), Düsseldorf

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Ihre Aufgaben

• Kunden Supply Chain Funktion innerhalb der Division sowohl für große Key Accounts, als auch für B2b Bereich
• Aufbau von vertrauensvollen Supply Chain Partnerschaften mit strategischen Kunden
• Erhöhung der Supply Chain Effizienz und Transparenz End-To-End durch Datenaustausch und enge Abstimmung mit dem Kunden
• Optimierung OLA/OSA, Stock-in-Trade und End-to-End Supply Chain Kosten
• Identifikation von Lieferrisiken und Begrenzung der Auswirkungen intern als auch gemeinsam mit dem Kunden
• Verbesserung der Kundenerfahrung und Zufriedenheit unserer B2b Kunden durch Aufbau einer Customer Journey (Planung & Gestaltung von Touch-Points)
• Definition und Implementierung von neuen Supply Chain Services (z.B. B2b Tool) in Abhängigkeit der Kundenbedürfnisse und Kundensegmentierung
• Enge und kontinuierliche Abstimmung mit den Salesals auch den Multi-Div CustomerCare Teams zu aktuellen Kundenthemen, Services und Herausforderungen
• Implementierung und regelmäßige Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen, Ableitung von Maßnahmen und Integration in entsprechende Roadmaps

Ihr Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches (Fach-) Hochschulstudium
• Sehr gute Kenntnisse von Marktgegebenheiten und Handelsstrukturen
• Profunde Erfahrung in der Supply Chain und Logistikplanung
• Customer Centricity & Business Centricity Mindset
• Idealerweise mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertrieb oder Controlling
• Überdurchschnittliches analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit / Schnittstellenmanagement
• Verhandlungsgeschick
• Ausgeprägter Unternehmergeist und hohe Problemlösungskompetenz
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, Begeisterungsfähigkeit und Engagement
• Fließende Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven