Key Account Manager - Anglais Courant (F/H/D), Issy-les-Moulineaux

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Développer et mettre en place une stratégie commerciale pour son portefeuille en cohérence avec la stratégie d’entreprise
• Augmenter le CA de son portefeuille et pérenniser la rentabilité clients
• Relayer les informations clients en interne et coordonner les différents services sur les actions à mener
• Etre garant de l’atteinte des objectifs commerciaux fixés pour son portefeuille tant en acquisition qu’en développement / rétention dans le cadre de la cible fixée par l’organisation et mettre en œuvre les actions correctives si nécessaire
• Trouver de nouvelles opportunités de croissance chez ses clients et acquérir de nouvelles parts de marché
• Qualifier des prospects et des cibles d’entreprises éligibles ; identifier les bons interlocuteurs et les bons leviers pour transformer le prospect en client
• Faire des propositions commerciales et défendre les positionnements produits et tarifaire de l’entreprise
• Etre force de proposition en offrant des solutions et des services innovants aux clients
• Alimenter l’outil CRM en place avec les informations et activités clients ainsi que le statut des offres commerciales en cours ; s’assurer que son « pipeline » est suffisamment alimenté
• Organiser des Business Review régulières avec le client, présenter les KPIs et établir des comptes rendus
• Participer à la détermination des tarifs de vente et appliquer la politique tarifaire définie. La validation définitive étant sous la responsabilité du Directeur Commercial.
• Contribuer à la politique commerciale et marketing à travers des réunions d’équipe et de remontées d’informations marché
• Exercer une veille sur son marché, sur la concurrence et identifier les potentiels de développement
• Etre garant de la qualité de service rendu au client en coopération avec le service clients et les différents services internes en France ou en Europe
• Etre garant de la signature des contrats clients
• Escalader auprès du client les relances de paiements effectuées par le service Finance si nécessaire
• Rendre compte régulièrement de son activité à sa hiérarchie

Profil

• Capacité à résoudre les problèmes en transverse
• Savoir identifier les interlocuteurs clés et les leviers
• Motivation et enthousiasme
• Bon relationnel et capacité à créer des réseaux
• Microsoft Office Outlook, PowerPoint et Word
• Bonne organisation et capacité à prioriser les tâches
• Maîtrise de l’anglais (l’allemand est un plus)
• Aptitude à communiquer et à mobiliser des énergies
• Intérête et curiosité pour leDe formation Bac +3/4 en Commerce, vous disposez d’une expérience de 5 à 8 ans acquise dans le secteur du transport export en tant que Account Manager.

Compétences requises

• Compétences en négociation et techniques de ventes
• Autonomie et prise d’initiative
• Capacité à comprendre les besoins clients
• groupe DHL et l’industrie