IT Service Manager (m/w), Berlin

Ihre Funktion

Die IKT-Abteilung unterstützt unsere verschiedenen Business Units weltweit in allen Fragen der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) durch die Bereitstellung und den Betrieb der erforderlichen Systeme und Technik. Sie fungieren als Business Partner für unsere internen Kunden und sind der zentrale Ansprechpartner für das Ihnen übertragene Serviceportfolio. Sie sind direkt dem IKT-Direktor der Gruppe unterstellt.

Ihre Aufgaben

• Sie sind zuständig für das Lifecycle Management des Ihnen übertragenen IKT-Serviceportfolios 
• Sie gewährleisten die Verfügbarkeit der Ihnen zugewiesenen IT-Services und die Erreichung der festgelegten Serviceziele - unabhängig davon, wo sich die erforderliche Technik, die entsprechenden Prozesse oder Kapazitäten befinden - sowie die Erfüllung eigener spezifischer Serviceziele 
• Sie repräsentieren die Ihnen übertragenen IT-Services gegenüber unseren (internen und externen) Kunden (und zwar als „Single Point of Contact - SPOC") und beraten zu verfügbaren Standards, Verfahren, Tools und Anwendungen 
• Sie legen die Dienstmerkmale fest (z. B. Verfügbarkeit, Leistung usw.) und handeln Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) aus 
• Sie stellen durch die Erfassung und Überwachung von Ausgangs- und Leistungsdaten sicher, dass die Ihnen übertragenen Services festgelegten Anforderungen entsprechen 
• Sie arbeiten mit Business Owners und Anbietern bei Projekten zur Serviceverbesserung zusammen und koordinieren die kontinuierliche Serviceoptimierung (Continual Service Improvement, CSI) durch Überwachung der CSI-Aktivitäten und -Ergebnisse 
• Sie übernehmen Leitungsfunktionen durch die Entwicklung von Geschäftsplänen, Strategien und Zeitplänen für IT-Services 
• Sie übernehmen Aufgaben der Service-Kostenverwaltung und bewerten Zielsetzungen in Bezug auf Arbeitszeit, Kosten und Qualität 
• Sie vermitteln eine starke Geschäfts-/Marktorientierung und fördern Innovationen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik 
• 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung 
• Zertifizierung für IT-Service-Management basierend auf ITIL V3. Weitere Zertifizierungen (Projektmanagement, COBIT, ISO 20000) sind von Vorteil 
• Erfahrung im Management von IT-Teams und in der Instandhaltung von IKT-Infrastrukturen in Unternehmen 
• Kompetenz im Management ausgelagerter Services 
• Vertiefte Kenntnisse modernster IT-Infrastruktur und im IT-Desktop-Management von Unternehmen für einen internationalen Konzern 
• Hervorragende Kenntnisse im Lifecycle-Management von IKT-Systemen und im Release Management 
• Hervorragende analytische Fertigkeiten und Fähigkeit, auf Basis von Service Level Agreements zu arbeiten 
• Sehr guter Teamgeist und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Initiative und Bewusstsein für Kosten/Budgets
• Starke Kundenorientierung 
• Fähigkeit zur globalen Zusammenarbeit und Einbringen eigener Fachkenntnisse in andere Abteilungen 
• Bereitschaft zu Dienstreisen und zur Mitwirkung an der Verwaltung internationaler Projekte unserer verschiedenen Standorte 
• Fließende Englischkenntnisse. Kenntnisse der deutschen und/oder französischen Sprache sind von Vorteil