Ingénieur Support Diagnostic de Laboratoire (H/F), Saint-Denis

Premier groupe européen de haute technologie, Siemens conjugue depuis toujours performance technique, innovation, qualité et fiabilité.
Nos activités centrées sur les secteurs des infrastructures et des villes, l'industrie, l'énergie et la santé, ciblent des marchés de croissance sur lesquels le Groupe nourrit l'ambition d'être leader.

Votre mission

• Assurer à distance le support technique de premier niveau sur nos systèmes d’analyses de biologie médicale : Pour ce faire vous investiguez, réalisez un diagnostic et résolvez l’incident à distance avec l’appui de nos experts
• Anticiper les dysfonctionnements de nos produits, en parfaite transparence avec les utilisateurs
• Intercepter et remonter les incidents suivant les situations aux services support de niveau 2 basés à l’étranger. Vous faites ensuite le lien entre ces services et le client
• Vous serez également en charge de la formation Hotline pour nos clients au centre de formation
• Vous effectuez ces missions tout en veillant à la bonne tenue de nos indicateurs usuels tel que la qualité de la prise en charge ou le délai de rappel pour satisfaire au mieux nos clients.

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible sur notre site de Saint-Denis.

Votre profil

• Vous possédez un diplôme d’ingénieur avec une spécialisation Biomédicale, ou ou titulaire d’une licence professionnelle instrumentation biomédicale et vous avez des notions de maintenance
• Autonome et organisé(e), vous êtes rigoureux(se), disposez d’un excellent esprit d’équipe et de bonnes capacités d'adaptation et de communication. Vous savez faire preuve de diplomatie dans les situations difficiles et vous avez une bonne gestion du stress
• Une bonne connaissance de l’informatique, des réseaux et des outils informatiques est demandée
• Vous maîtrisez la langue anglaise.