Incident Manager (F/H), Paris

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Missions

Le pôle Process& Outils de la Direction Business Users support d'Allianz Informatique France recherche son/sa futur.e Incident Manager.

Au sein de la DSI, l’équipe Service aux Utilisateurs (SAU) a la charge de fournir le support et les services IT à l’ensemble des collaborateurs Allianz France ainsi qu’aux agents.

L'incident manager s’assure de la bonne application des processus ITIL incidents et problèmes.

Responsabilités clés:

Vous serez responsable d’appliquer le processus de gestion des incidents majeurs et de problèmes. A ce titre vous serez amené(e) à :

• Animer des échanges de crise (anglais/francais) et en réaliser les comptes rendus
• Réaliser des bilans d’incidents
• Créer des communications
• Alimenter le process Problem management
• Contribuer à l’amélioration continue des process
• Faire du tracking des activités

Profil

• Diplômé(e) d’un master en informatique
• Une première expérience significative en exploitation informatique (support, maintenance applicative) ou développement
• Anglais professionnel
• Vous disposez d’une certification ITIL
• Des compétences fonctionnelles en assurance seraient un plus
• Bonne communication orale, capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Méthodologie, organisation, ténacité, autonomie, esprit de synthèse sont nécessaires pour ce poste
• Aptitude à coordonner, faire travailler, et suivre des intervenants multiples appartenant à des structures différentes tout en respectant les processus de l’entreprise (travail en environnement matriciel international)