Gestionnaire Relation Client (H/F), Bonneuil

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

• Analyser, répondre et suivre les réclamations client
• Veillez à la bonne prise en compte et au suivi des mails envoyés aux services sous ma responsabilité
• Collaborer, échanger et centraliser toutes les informations pertinentes de l'activité avec tous les services
• Répondre aux demandes particulières des Transporteurs
• Piloter les réclamations mensuellement aux comités avec le client
• Suivre les KPI de son service
• Comprendre et maitriser les opérations
• Manager / animer une équipe (service enlèvement et litige retour client +/6 personnes )
• Faire le planning, gérer les CP et absence des équipes
• Remplacer les chefs d’équipe opérationnel
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité, propreté et de sûreté de l’entrepôt

Profil

• Une expérience de 2 à 5 ans minimum dans la gestion des litiges et réclamations clients en conformité avec le cahier des charges.
• Être rigoureux et autonome
• Être à l'aise avec l'analyse des process logistiques et des données (maîtrise d’Excel)
• Anglais : bon niveau en anglais (échange par mail
• Excellentes aptitudes à la communication