Gestionnaire (H/F) service client support, llkirch

PUMA est l’une des plus grandes marques de Sport au monde à concevoir des chaussures, vêtements et accessoires. Nos collections Sport Performance et Lifestyle regroupent des catégories de produits qui s’inspirent du football, de la course à pied, du fitness, du golf et des sports automobiles. La société s’engage à ce que ses actions soutiennent la créativité et le développement durable tout en s’appuyant sur ses valeurs : Justice, Honnêteté, Optimisme et Créativité.

Missions

• Saisir, suivre et traiter les dossiers de retour des produits
• Organiser les enlèvements de marchandises chez nos clients
• Gérer les avoirs après réception du client
• Prendre en charge les litiges clients : prix, quantités, prestations, défectueux
• Monter les dossiers de litige et/ou coordonner leurs constitutions
• Contrôler les litiges quantités avec les entrepôts et/ou les transporteurs
• Réaliser un suivi quotidien des souffrances transports par le prestataire
• Relancer nos clients pour planifier de nouvelles dates de livraison et coordonner l’activité avec nos prestataires transport
• Etre garant du respect des procédures internes et de la bonne application des conditions de vente
• Proposer une amélioration continue des processus et des outils.

Profil

• Diplômé.e d’une formation Bac+3 minimum en Transport-Logistique ou en Administration des Ventes, tu as acquis une expérience de 2 ans minimum ce qui te permet d'avoir une très bonne compréhension des différents métiers et du fonctionnement de l’entreprise.
• Doté.e d’une forte curiosité, tu sais communiquer de façon claire, faire preuve d’écoute et ton sens analytique te permet de trouver des solutions efficaces et rapides ! #ForeverFaster
• Tu es totally fluent in english, et une seconde langue étrangère (espagnol ou italien) est grandement appréciée !
• Surtout, tu es prêt à t’engager et tu fais preuve d’une motivation sans égal !