Gestionnaire cours et certifications tout public (H/F/D), Berlin

L’Institut français d’Allemagne (IFA) rattaché à l’Ambassade de France à Berlin est la représentation culturelle officielle de l’Etat français. Depuis plus de 50 ans, il est spécialisé dans l’enseignement du français en direction du grand public, des entreprises et des institutions.

Missions

Sous l’autorité du responsable des cours, le gestionnaire au service des cours exécute principalement les missions et activités suivantes :

Dans le domaine des Cours :

• Participe à la mise en œuvre de la stratégie fédérale de développement des cours collectifs et certifications tout public au niveau local Suivi de l’analyse de la concurrence et compte rendu biannuel au responsable des cours 
• Envoi aux clients et analyse des enquêtes de satisfaction
• Gestion des cours :
  • Cours collectifs (gestion des réponses aux clients, orientation des clients vers le cours approprié après tests de positionnemaent, établissement de devis et offres de cours personnalisées, fidélisation des clients…)
• Organisation des cours, élaboration et suivi du planning
• Traitement des factures des prestataires indépendants chargés de cours
• Suivi des factures clients
• Gestion des salles et du matériel pédagogique 
• Animation de l’équipe des prestataires indépendants chargés de cours, participation aux réunions pédagogiques 
• Participation au recrutement des stagiaires et des prestataires indépendants chargés de cours
• Suivi du plan de communication annuel en termes de calendrier et de budget, validation des newsletters, en lien avec le service fédéral marketing des cours 
• Veille à la mise à jour quotidienne dans Arc-en-ciel des données liées à son activité 
• Suivi des indicateurs (budgétaires et comptables) de son activité dans le tableau de bord de pilotage des cours de l’antenne 

Dans le domaine des certifications tout public (CTP) :

• Assurer la promotion de l’offre de CTP dans les cours dispensés dans l’antenne
• En coordination avec le service de coopération linguistique et éducative de l’antenne, prend en charge l’organisation administrative et logistique des sessions d’examens (DELF/DALF, TCF, TEF, Daefle)
• Suivi des recettes et dépenses des certifications tout public, suivi des indicateurs liés à l’activité (nombre de candidats, évolution par rapport aux années précédentes, recettes par type d’examens…), reporting à la hiérarchie et propositions d’amélioration
• Participation au recrutement des examinateurs/correcteurs, suivi des contrats et conventions.
• Suivi des factures transmises par les examinateurs/correcteurs
• Coordination des corrections
• Gestion de la relation client : inscriptions, convocations, facturation, envoi desrésultats et des diplômes
• Veille à la mise à jour quotidienne dans les différentes plateformes des données liées à l’activité (Arc-en-ciel, plateforme DELF/DALF et GAEL)

 
Tenue ponctuelle de sessions de certifications tout public le samedi (3 par an).

Profil

• Bonnes connaissances dans le domaine du FLE
• Maîtrise du français et de l’allemand niveau C1, à l’écrit et à l’oral 
• Maîtrise Pack Office, Bases de données
• Bonne maîtrise des logiciels de gestion dont Arc-en- Ciel
• Qualités relationnelles, goût du contact et du travail en équipe 
• Rigueur et sens de l'organisation 
• Sens de l’initiative et réactivité.
• Capacité d'adaptation (notamment à une importante charge de travail ponctuelle) et disponibilité