Fachspezialist Customer Service (m/w/d), Kriens

Fresenius Kabi ist ein weltweit tätiges Gesundheitsunternehmen, das Medikamente und Medizinprodukte zur Infusion, Transfusion und klinischen Ernährung anbietet. Unsere Produkte und Dienstleistungen werden in der Therapie und Versorgung von kritisch und chronisch kranken Patienten eingesetzt.

Ihre Aufgaben

In dieser wichtigen Funktion mit täglichem Kundenkontakt übernehmen Sie die vollständige Auftragsabwicklung im Bereich Pflegeheime und Homecare:

• Kompetent, zuverlässig und empathisch beraten und begleiten Sie unsere Kundinnen und Kunden während des gesamten Auftragsprozesses (Bestellung, Lieferdienst, Kostenabrechnung, Retourenabwicklung)
• Sie erfassen eingehende Bestellungen korrekt und termingerecht und sorgen für eine reibungslose Abwicklung
• Sorgfältig und effizient prüfen und verarbeiten Sie Retouren- sowie Mutationsanfragen
• Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen und Partnern (Aussendienst, Apotheke, Supply Chain Management und Logistik) zusammen, um eine optimale Patientenversorgung sicherzustellen

Das zeichnet Sie aus

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Abgeschlossene Grundausbildung, vorzugsweise in einem Gesundheitsberuf oder kaufmännische Grundbildung mit Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Bereich Sozialversicherungen/ öffentliche Verwaltung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einem Gesundheitsbetrieb
• Sie sind ein Teamplayer und behalten auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, Kenntnisse in SAP-ERP und CRM Salesforce sind von grossem Vorteil
• Stilsicheres Deutsch und gute Französischkenntnisse (Niveau B2/C1); Italienischkenntnisse sind wünschenswert

Wir bieten Ihnen

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit hohem Mass an Eigenverantwortung und Abwechslung
• Einen modernen Arbeitsplatz, gleitende Arbeitszeiten sowie Homeoffice
• 5 Wochen Ferien bzw. 6 Wochen ab dem 40. Lebensjahr
• Attraktive Sozialversicherungsleistungen
• Sehr gute ÖV-Anbindung mit jährlichem Mobilitätsbonus
• Ein gemeinschaftliches Miteinander, welches wir bei regelmässigen Apéros und Firmenevents pflegen