Customer Sevice Assistant (H/F), Illkirch

PUMA est l’une des plus grandes marques de Sport au monde à concevoir des chaussures, vêtements et accessoires. Nos collections Sport Performance et Lifestyle regroupent des catégories de produits qui s’inspirent du football, de la course à pied, du fitness, du golf et des sports automobiles. La société s’engage à ce que ses actions soutiennent la créativité et le développement durable tout en s’appuyant sur ses valeurs : Justice, Honnêteté, Optimisme et Créativité.

Mission

• Gérer le carnet de commandes client : de sa réception jusqu’à la facturation, tu confirmes les commandes, appliques les conditions de ventes et suis l’évolution de ton carnet
• Débloquer et animer ton carnet de commandes client : tu réalises des réajustements si nécessaire, effectues des points de suivi réguliers et propose des réassorts sur les produits
• Suivre les approvisionnements : tu détectes et analyses les retards et proposes les solutions adaptées
• Gérer la relation client en support des ventes, par email et au téléphone : information carnet, conseil produit, ventes proactives
• Assurer l’interface avec la force de vente et les services internes : partage d’informations, descente de statistiques
• Argumenter en cas de litige : tu es sais être persuasif
• Assurer l’animation de réunions transversales avec les différents interlocuteurs en interne
• Etre force de proposition sur l’amélioration des processus et des outils.

Profil

• Tu es issu.e d’une formation Bac+2 minimum en Commerce ou Supply Chain.
• Tu as une première expérience dans le domaine de la gestion de portefeuille client, idéalement dans l’industrie du sport ou de la mode.
• Tu maîtrises la langue anglaise (écrit principalement) et le pack Office n’a aucun secret pour toi.
• Orienté résultat, tu es un.e véritable teamplayer : c’est un pilier essentiel de ta personnalité !
• Grâce à ton sens du service, ta fibre commerciale et ton esprit analytique tu sais anticiper pour avoir toujours un coup d’avance #ForeverFaster