Customer Service Representative (H/F), Istres

Spécialiste européen de la cyber sécurité, Airbus Defence and Space a pour mission de protéger les entreprises, les infrastructures nationales critiques, ainsi que les organisations gouvernementales et de défense contre les cybermenaces. Ses produits et services de sécurité fiables et ultra-performants sont capables de détecter, d’analyser et de neutraliser les cyberattaques les plus sophistiquées.

Tâches et responsabilités

Vous serez responsable des activités principales suivantes :

• Répondre aux requêtes de l'opérateur pendant la disponibilité en dehors des heures de travail en cas d'aéronef au sol (AOG) et de requêtes d'incident.
• Délivrer des conseils pour résoudre tout dépannage pertinent et soutenir leur exécution des tâches de maintenance
• Délivrer une fonction de filtrage dans les deux sens pour éviter les erreurs d'interprétation lors de la communication
• Etre en veille des progrès de la maintenance sur les aéronefs
• Délivrer une évaluation technique sur les demandes fréquentes de pièces de rechange/GSE qui peuvent avoir une incidence sur la disponibilité des aéronefs
• Évaluer en permanence l'activité opérationnelle de la flotte d'aéronefs et signaler tout problème d'assistance pertinent
• Répondre de manière qualitative aux questions techniques
• Enquêter sur tous les problèmes techniques importants du système et de la structure en service pour collecter des informations connexes et les délivrer dans le cadre d'une requête technique complète et détaillée
• Suivre toutes les informations techniques publiées par les Autorités et/ou Airbus DS (SB, SIL, AOT...) en recoupant l'applicabilité par avion
• Préparer des recommandations pour le CAMO de l'Armée de l'Air (FAF) et le Ministère de la Défense (FEX —Exploitation des fiches)
• Recouper la cohérence des actions menées avec le référentiel de maintien de navigabilité FAF
• Charger dans AMASIS ou d'autres données CAMO/Part145 suite aux livraisons A/C, remises en main, groupes de travail et données de vieillissement associées aux pièces de rechange livrées à FAF
• Travailler avec tous les membres de l'équipe du centre d'assistance d'Airbus conformément au code de conduite d'Airbus
• Assurer la liaison avec la FAF pour collecter et délivrer des données de fiabilité au centre de compétences (CoC) d'Airbus DS pour la génération de rapports de fiabilité

Compétences requises

Vous avez la formation, les expériences et compétences suivantes :

• Titulaire d'un diplôme d'ingénieur aéronautique ou EASA PART 66 AIRBUS A330 de type avec RR Trent 700 dans le domaine de l’aéronautique.
• La qualification de type A330MRTT serait un plus.
• Au moins 10 ans d'expérience dans un Part 145 ou Part M dans une compagnie aérienne et/ou une organisation MRO.
• Une expertise au sein du Centre de Contrôle de Maintenance (MCC) serait un plus.
• Familier avec l'utilisation d'Airnav.
• Connaissance d'AMASIS ou d'un logiciel équivalent obligatoire.
• Très motivé par le support client, sens du contact et du relationnel.
• Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication.
• Aptitude à travailler en équipe dans un environnement stimulant avec de la rigueur et de la discrétion.
• Bonne présentation personnelle.
• Ouverture, dévouement et esprit d'équipe.
• Forte agilité et fait preuve d’organisation.
• Niveau de négociation en français obligatoire.
• Niveau d'anglais de négociation.
• Niveau d’Espagnol technique serait un plus