Customer Service (H/F), Nantes

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Description de l'offre

Le Customer Service est chargé du suivi personnalisé des clients de sa région, en groupage route à l’international.

Vos missions

• Etre l’interlocuteur privilégié pour les clients qui remettent des expéditions à l’international.
• Assurer le SAV en collaboration avec les agences « portes de sortie »
• Traiter les réclamations clients et les demandes de preuves de livraison
• S’assurer du fonctionnement et de la qualité des retours d’information pour ces clients
• Traiter les demandes et suivi cotations
• Etre l’interface entre le Commerce, l’Exploitation, la qualité et le client
• Générer les statistiques clients sur demande
• Assurer le reporting défini au préalable avec le client sur demande
• Faire, occasionnellement, des visites avec le commercial
• S’assurer de la qualité des informations données par les clients

Vos compétences

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire ou en affrètement/exploitant, dans le secteur du Transport Routier International.
• Vous avez une bonne connaissance de la législation en vigueur, des tarifications et de la géographie du transport.
• La pratique de l’anglais est obligatoire, et la maitrise d’autres langues appréciable.
• Doté un sens du relationnel client avéré.
• Vous faites preuve de réactivité, d’adaptation et de rigueur.kue