Customer Service Contact (m/w/d), Ratingen

Valeo ist ein globales Technologieunternehmen, das innovative Lösungen entwickelt, um die Mobilität neu zu erfinden. Wir sind ein Partner von Automobilherstellern und Akteuren der neuen Mobilität weltweit. Unsere Vision? Eine grünere und sicherere Mobilität zu erfinden, dank Lösungen, die sich auf intuitives Fahren und die Reduzierung von CO2-Emissionen konzentrieren. Wir sind führend in unseren Geschäftsbereichen und werden als eines der weltweit größten innovativen Unternehmen anerkannt.

Aufgaben

• Sie sind Hauptansprechpartner für E-Commerce-Kunden in einem neuen Projekt und bieten dabei besten Kundenservice (Telefonate und E-Mails auf Englisch und Deutsch)
• Sicherstellung effizienter und zeitnaher Auftragserfassung
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Überwachung der Servicequote gegenüber den Kunden und Koordination von Aktionsplänen zur Verbesserung der Verfügbarkeit
• Verfolgung der termingerechten Transportleistung
• Prozessverbesserungen; Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Informationsfluss und einen hohen Dienstleistungsstandard zu gewährleisten
• gute Kenntnisse mit SAP Operations

Profil

• mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Fließende Deutschund verhandlungssichere Englischkenntnisse sind ein Muss
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• fortgeschrittene Kenntnisse in Google Sheets (Excel)
• Kenntnisse von SAP
• Erfahrung in der Vertriebsorganisation ist von Vorteil