Customer Happiness Specialist (M/F/D), Howald

Mission

• Gestion des contacts avec les clients de la livraison à la restitution de leurs véhicules.
• Traitement et suivi des questions et réclamations client au niveau opérationnel en étroite collaboration avec les autres départements, les concessionnaires et les fournisseurs.
• Enregistrement et analyse des différentes réclamations client.
• Validation et amélioration des différents process ayant un impact sur l’expérience client en concertation avec le Management.

profil

• Vous avez une expérience réussie dans le service à la clientèle.
• Vous avez des connaissances du secteur automobile et / ou du leasing luxembourgeois.
• Vous êtes orienté client et solution.
• Vous avez le sens de l'organisation et vous vous distinguez par votre capacité à travailler en équipe.
• Dans vos relations avec les clients et les collègues, vous savez convaincre par votre attitude positive et ouverte.
• Vous avez une méthode de travail autonome, flexible et efficace, même sous stress.
• Vous aimez travailler au sein d'une petite équipe et avez l’esprit d’initiative.
• Vous avez une très bonne connaissance à l’écrit comme à l’oral du français et du luxembourgeois (ou de l'allemand); la connaissance de l'anglais est un avantage.