Customer Experience Manager (m/w), Köln

Der AXA Konzern hält einen Spitzenplatz unter den Finanzdienstleistern in Deutschland. Er gehört zur internationalen AXA Gruppe - einem der größten Versicherer und Asset-Manager weltweit. Als eigenständiges Unternehmen in der AXA Gruppe pflegen wir eine durch unternehmerisches Denken und Handeln geprägte Firmenkultur. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sichern den Erfolg unserer Strategie: Wachstum und Ertrag durch konsequente Kundenorientierung.

Das erwartet Sie bei uns

• Definition und Entwicklung von Customer Experience-Strategien sowie strategische Ausgestaltung von Customer Journeys
• Eigenständige Initiierung, Leitung sowie erfolgreiche Durchführung von Projekten mit cross-funktionaler Teambesetzung im Bereich Customer Experience
• Ergründung von Kundenbedürfnissen, Analyse von bestehenden Prozessen/Services und Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Ansprechpartner für das Top-Management zur Einbringung der Kundenperspektive in endkunden-relevante (Konzern-)Projekte
• Übernahme einer tragenden Rolle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitgestaltung des neu gegründeten Bereichs

So überzeugen Sie uns

• Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing o.Ä. und/oder 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung in der Erstellung von Konzepten und/ oder Projektarbeit sowie in der Analyse und dem Design kundenzentrierter Prozesse
• Kenntnisse im „Customer Journey Mapping“ und/oder der Design Thinking-Methodik wünschenswert
• Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze und „Out-of-the-box“-Denken bei Ideengenerierung
• Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, souveränes Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit
• Hohe Eigeninitiative sowie ausgeprägte Entscheidungsund Verantwortungsbereitschaft