Customer Experience Lead / Product manager (H/F), Puteaux

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Mission

Au cœur de l’expérience client, vous contribuez à imaginer, concevoir et déployer des parcours digitaux à forte valeur ajoutée :

• Vous développez une vision moyen terme de l’expérience client sur votre périmètre, nourrie par la veille, l’analyse des données et des usages, et vous fédérez les équipes autour de cette vision.
• Vous pilotez les cadrages de parcours (recherche utilisateurs, business case, trajectoire IT) en lien étroit avec l’ensemble des parties prenantes.
• Vous concevez et déployez des parcours digitaux de bout en bout, en cohérence avec notre réseau d’agences, en travaillant en Agile avec les équipes IT.
• Vous avez un rôle de chef d’orchestre entre les différentes composantes métiers (juridique, DPO, direction technique, distribution, …) et IT (architecture, business analysts , développeurs, recetteurs)
• Vous menez des recherches et tests utilisateurs (entretiens, études, tests d’interfaces) et aimez passer de l’idée à l’action.
• Vous accompagnez la mise en marché des parcours et assurez leur suivi dans le temps (performance, qualité, anomalies) grâce aux outils de pilotage.
• Vous assurez le suivi des parcours clients digitaux sur le domaine confié en vous assurant de la « santé » des parcours via des outils de type ADOBE / Datadog et vous suivez les anomalies de production
• Vous vous intéressez aux usages de l’IA et à son potentiel pour enrichir l’expérience client.

Profil

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous avez 2 à 4 années d’expérience en marketing, gestion de projet ou environnement digital, où vous débutez votre parcours professionnel avec de solides expériences en stages ou contrat d’alternance sur ce type de mission en cabinet de conseils.
• Vous avez une première expérience en expérience client ou parcours digitaux ; la connaissance du secteur de l’assurance est un plus.
• Curieux(se), ouvert(e) et à l’écoute, vous aimez analyser, proposer et co-construire avec des équipes pluridisciplinaires.
• Orienté(e) client, vous savez fédérer, communiquer avec clarté et faire avancer les projets dans un esprit collaboratif.
• À l’aise avec la gestion de projet et les parcours digitaux, vous avez une connaissance des sujets IT pour pouvoir discuter avec les équipes informatiques et idéalement une connaissance de la gestion de projet en mode Agile.
• Vous avez une bonne maitrise de l’anglais.
• La connaissance des outils CX / gestion de projet serait un plus : Adobe, FIGMA, user testing, JIRA, Confluence, en plus du pack Office Windows.