Coordinateur Service Client IVD (H/F), Saint-Denis

Premier groupe européen de haute technologie, Siemens conjugue depuis toujours performance technique, innovation, qualité et fiabilité.
Nos activités centrées sur les secteurs des infrastructures et des villes, l'industrie, l'énergie et la santé, ciblent des marchés de croissance sur lesquels le Groupe nourrit l'ambition d'être leader.

Vos missions

Au sein du service de coordination Healthcare et en liaison avec les équipes de support technique et les ingénieurs terrain, vous êtes l’interlocuteur en central de nos clients du secteur médical (hôpitaux, cliniques…). Vous proposez des solutions en coordonnant les déplacements des ingénieurs terrain et en gérant les appels.

A ce titre :

• Vous êtes en charge de la gestion et de la coordination des interventions curatives et préventives de notre parc matériels
• Vous priorisez les activités, en optimisant le déplacement des ingénieurs terrain en maintenant une liaison étroite avec nos clients et nos équipes internes
• Vous participez à la commande des pièces détachées, et si nécessaire au débordement des appels clients vers notre centre de support Ce poste basé à Saint-Denis (93) est à pourvoir en CDI dès que possible.

Les atouts pour réussir

• Diplômé d’une formation Bac +2 minimum commerciale et/ou administrative, vous justifiez idéalement d’une expérience en service clientèle ou en gestion de litiges / problématiques
• Vous possédez les compétences suivantes : Sens du service accrue, bon relationnel client notamment à distance (appels téléphoniques), vous êtes responsable, aimant prendre des initiatives et force de solutions afin de satisfaire les demandes de vos correspondants
• Vous savez faire preuve de rigueur, d’autonomie et de réactivité. Vous êtes également sociable, communicatif avec des capacités d’analyse, d’investigation, d’écoute et de mémorisation. Le travail en équipe est une source de motivation et la gestion du stress une finalité !
• Vous maîtrisez les outils informatiques, la connaissance de SAP est un plus
• L’anglais est un plus
• Des horaires décalés et des jours de travail ponctuels le samedi sont à prévoir.