Coordinateur S24h dédié Bus (H/F), Montigny Le Bretonneux

Chez Daimler Truck, nous sommes unis par une même mission : nous travaillons pour tous ceux qui font avancer le monde. Notre impact en tant qu’entreprise mondiale de transport repose entièrement sur la contribution de chacun.

Nous sommes convaincus que nos forces individuelles sont le gage d’une performance d’équipe optimale. Ensemble, nous créons une culture inclusive où un profond sentiment d’appartenance alimente l’innovation et la croissance.

Nous accueillons les candidatures de tous, quelles que soient leur culture, leur genre, leur génération ou leur situation de vie, y compris celles des personnes en situation de handicap. Chez Daimler Truck, vous pouvez être vous-même.

Vos missions

• Supporter et suivre les procédures d’escalations mises en place entre DTCC et votre activité afin d’optimiser les délais d’intervention en atelier pour les dossiers d’assistance nationaux et internationaux,
• Piloter et garantir l’application des procédures d’assistance européennes validées auprès du réseau,
• Suivre les dossiers d’assistance,
• Effectuer le reporting mensuel auprès de Daimler Buses sur les performances Réseau,
• Être le réfèrent des procédures S24H Bus et le point de contact opérationnel de DTCC pour leur optimisation.
• Ce poste nécessite d’assurer une permanence téléphonique du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et une astreinte un samedi sur deux.
• Votre activité principale est d’être le support du service relations clients central (DTCC) dans le cadre des dossiers d’assistance Bus en France.

Qualifications

• Vous êtes issu/e d’une formation niveau BAC+2 et vous avez une expérience dans la gestion des procédures après-vente avec un réseau de distribution.
• Vous maîtrisez l’anglais et une 2ème langue étrangère serait un plus.
• Vous avez un sens développé du service client et vous savez gérer les situations difficiles.
• Vous êtes rigoureux/se dans la gestion de vos dossiers.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.