Coordinateur des opérations (H/F), Paris

Il y a 50 ans, Pierre Desnos, un entrepreneur français visionnaire fonde Europ Assistance et invente le concept totalement inédit de l’assistance. L’entreprise voit le jour sur le territoire français avant de s’étendre rapidement au-delà des frontières. Cinq décennies d’un Groupe qui rayonne aujourd’hui dans 33 pays.

Europ Assistance développe un dispositif international de proximité, au service d’une vision innovante et quotidienne des Care Services, qui s’appuie sur un réseau finement maillé de 425 000 partenaires. Le pôle France adapte en permanence ses offres aux évolutions sociétales en développant des services d’assistance personnalisés, les Care Services, dans les domaines du voyage, de l’automobile, de la santé et de la famille et du domicile.

Aujourd’hui, Europ Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes à travers le monde. Avec ses 8000 collaborateurs, ses 44 compagnies locales, engagés sur le terrain, 425 000 partenaires.

RESPONSABILITES

Le coordinateur des opérations assure les tâches suivantes :

• Réceptionner toutes les demandes d'assistance (téléphone, email, fax).
• Etre le premier point de contact des patients, des clients, des prestataires ou des collaborateurs GCS.
• Reporter les informations collectées de façon claire et exhaustive dans l'outil de gestion des dossiers d'assistance.
• Analyser les demandes et déterminer les besoins.
• Identifier et appliquer les contrats et procédures établis.
• Se coordonner avec l'équipe médicale.
Contacter et missionner différents corps de métiers et mettre en place les services nécessaires : transport médical, réservation de vols, meet & greet, organisation de rendez-vous médicaux, réservation d'hôtel, etc.
• Être en contact direct avec les patients
• Fournir un service efficace et empreint d'empathie.
• Affecter et contrôler les charges financières.

D'autres tâches peuvent être confiées à la discrétion du gestionnaire d'embauche ou du responsable hiérarchique. Goût pour la polyvalence nécessaire.

COMPETENCES

Formation

• Bac + 2 minimum

Connaissances / compétences

• Bon sens de la communication, aisance relationnelle multiculturelle et compétences interpersonnelles pour interagir efficacement avec collègues, patients et clients.
• Capacité à gérer les priorités, les imprévus et les urgences ; résistance au stress.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
• Flexibilité et adaptabilité.
• Bonne maitrise d'Excel et Word, bonnes capacités à appréhender de nouveaux logiciels informatiques.
• Maîtrise de l'anglais, de l'allemand et du français courant.

Expérience professionnelle

• Une à deux années de travail dans un environnement de service de centre d'appels.
• Expérience d'au moins un an dans une société d'assistance (au sein d'un département médical de préférence).

REMUNERATION

Salaire de base + majorations weekend/ jours fériés/soirées + remboursement intégral du titre de transport + mutuelle.

POSTE A POURVOIR 

Dès que possible.