Coordinateur Performance & Amélioration Information voyageur (H/F/D), Luxembourg

Mission

• Vous participez à l’animation du réseau des référents Information Voyageurs (IV), en collaboration avec l’équipe dédiée du service Qualité
• Vous vous engagez dans la mise en œuvre efficace des processus relatifs à l’IV en situation normale et perturbée (N&P) – Documentations et indicateurs
• Vous pilotez les actions correctives ou d’amélioration (au moyen de plans d’action formalisés) avec les référents IV concernés
• Vous participez de manière opérationnelle à la gestion des situations fortement perturbées et vous analysez l’impact des perturbations en matière d’IV
• Vous participez à l’organisation des événements internes dédiés à l’IV
• Vous conduisez et vous participez à des groupes de travail relatifs à l’IV en situation N&P
• Vous pilotez des projets transversaux visant à améliorer l’expérience voyageurs dans le domaine de l’IV (digital, terrain, canaux)
• Vous collaborez avec les entreprises ferroviaires voisines afin d’améliorer la cohérence et la qualité de l’IV pour les clients transfrontaliers
• Vous collaborez avec d’autres entreprises de transport afin de partager et de recueillir les bonnes pratiques en matière d’IV
• Vous produisez du contenu (matériel pédagogique) en lien avec l’activité IV du groupe CFL, afin de communiquer, sensibiliser et former
• Vous dispensez des sensibilisations et des formations relatives à l’IV au sein du groupe CFL
• Vous contribuez à la définition de la stratégie IV des CFL à moyen et long terme, notamment au regard de l'évolution du monde digital

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Bac+3 ou d’un master en gestion de projets, en gestion, en qualité ou dans un domaine similaire
• Vous avez une expérience concrète dans le pilotage de processus, l’analyse des données et la coordination de projets, de préférence dans le monde digital
• Vous maîtrisez les outils MS Office
• Vous maîtrisez les langues allemande et française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ainsi que la langue luxembourgeoise à l’oral
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous faites preuve de flexibilité et de polyvalence
• La satisfaction client est au cœur de votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Autonome, vous démontrez un esprit d’initiative
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.