Conseiller clientèle multicanal FR-DE - luxe (H/F), Paris

Vous êtes attiré par le luxe et la mode ? Vous avez un sens du contact développé et êtes motivé par la vente e-commerce et la relation client ? Vous parlez parfaitement français et allemand ? Alors cette création de poste en CDI est pour vous !

Pour notre client, marque prestigieuse française, nous recherchons un Conseiller clientèle multicanal FR-DE (H/F) luxe, Paris

Votre mission

Intégré au Service Vente à Distance, vous serez en charge de la clientèle germanophone :

La relation clientèle :

• Conseiller les clients : connaître les articles, leurs spécificités, la qualité...
• Orienter les clients et les satisfaire par des réponses personnalisées et qualitatives, en mode multicanal (téléphone, email...).
• Assurer le suivi des réclamations et des litiges.
• Garantir et incarner l'image de la marque

La vente et la gestion administrative :

• Appliquer la politique commerciale et participer au développement du chiffre d'affaire dans le respect des procédures.
• Prendre les commande par téléphone : accueil, découverte du client et de ses attentes, sélection des articles, ventes additionnelles...
• Traiter les commandes de la VPC et assurer rigoureusement le suivi administratif.
• Suivre la disponibilité des produits pour assurer les délais de livraison les plus courts et la meilleure qualité de service.
• Fidéliser la clientèle.
• Recruter de nouveaux clients.
• Alimenter le fichier clients.

Votre profil

• Vous possédez une première expérience réussie dans un métier lié à la vente, en centre d'appels ou dans un environnement de service (hôtellerie, industrie du service).
• Vous parlez parfaitement français et allemand.
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre capacité d'adaptation face à une clientèle exigeante.
• Vous avez le sens du contact, une bonne aisance relationnelle et le goût pour la vente.
• Vous êtes doté d'une grande capacité d'écoute et d'une excellente élocution vous permettant de saisir rapidement les attentes des interlocuteurs et d'y répondre clairement.
• Vous êtes diplomate, réactif et rigoureux.
• Vous savez faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité.
• Vous disposez de qualités rédactionnelles (orthographe et syntaxe).
• Vous êtes à l’aise avec la maîtrise des outils informatiques (Cegid, Coliposte, DHL, Outook, Excel et Pack-Office).

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.