Collaborateur (H/F) Contact Center, Lausanne

Le Groupe CSS fait partie des assureurs-maladie, accidents et de choses leaders en Suisse. Elle est leader du marché dans l’assurance de base: Plus de 1,3 million de personnes font confiance à la CSS qui a quelque 116 agences et emploie 2700 collaborateurs. Nous proposons un environnement stimulant et motivant avec des possibilités de développement individuel. Notre pensée est orientée sur la clientèle, notre action sur la performance et nous sommes ouverts à la nouveauté.

Tâches

• Répondre aux demandes des clients en français et en allemand
• Fournir des renseignements de manière compétente sur tout ce qui concerne l’assurance-maladie
• Conseiller et assister nos clients dans leurs demandes en veillant à les enthousiasmer
• Assurer le suivi des entretiens téléphoniques dans le système d’information des clients
• Identifier les opportunités de vente et les transmettre à nos agences
• Nous offrons un environnement de travail passionnant et animé, une formation généreuse et professionnelle ainsi que des conditions d’engagement modernes. Les collaborateurs motivés et performants se voient offrir des possibilités de développement au sein de notre Contact Center. Les horaires de travail s’étendent du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00.

Exigences

• Formation professionnelle terminée
• Parfaite connaissance du français et de l'allemand; toute autre connaissance linguistique constitue un avantage
• Orientation sur la clientèle et pensée orientée sur les solutions
• Grande flexibilité au niveau des horaires de travail
• Plaisir à avoir des contacts téléphoniques avec les clients
• Aisance dans l’utilisation d’un PC
• Vivacité d’esprit, capacité à travailler en équipe et résistance au stress
• Une expérience du travail dans un Call Center et dans la branche de l’assurance-maladie constitue un avantage