Client Service Manager (m/w/d), München

Die CACEIS Bank Deutschland GmbH ist die deutsche Tochtergesellschaft der CACEIS Group, welche mehrheitlich zur Crédit Agricole Group gehört.

Bei CACEIS haben wir uns ganz auf die Dienstleistungen rund um die Transaktion von Wertpapieren und Sachwerten spezialisiert. Deshalb ist CACEIS vor allem als Depotbank und Custodian bekannt und zählt in Deutschland zu den größten Instituten dieser Art.

Description du poste

• Zentraler Ansprechpartner für die Anfragen von Kunden zu unserem Client Web Portal (1st Level Support)
• Bereichsübergreifende fachliche Klärung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und internen Nachforschungen
• Administration von Usern und Berechtigungen inkl. Vertragserstellung
• Administration von Reporting für Kunden
• Durchführen von Präsentationen und Schulungen zu unserem Client Web Portal für Neuund Bestandskunden
• Ansprechpartner für diverse interne Systeme inkl. 2nd Level Support
• Mitarbeit an Projekten, Begleitung von RfPs und Onboardings in Bezug auf die bankseitigen Schnittstellen zum Kunden
• Enge Abstimmung mit Client Service, Relationship Management, Business Development, Business Implementation und Verwahrstellenabteilung im Rahmen der gesamthaften Kundenbeziehung

Critères de candidature

• Poste avec management: Non
• Niveau d'étude minimum: Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation:

Bankausbildung mit ersten Erfahrungen im Kundenservice oder sonstige kaufmännische Ausbildung oder IT / EDV Ausbildung

• Kenntnisse über Projektund Prozessmanagement (von Vorteil)
• Niveau d'expérience minimum: 3 - 5 ans

Soft skills:

• Ausgeprägte Kundenund Serviceorientierung
• Technisches Verständnis für Systeme und Systemlogik
• Analytische Fähigkeiten; strukturierte, präzise und selbstständige Arbeitsweise
• Flexibilität, Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit
• Sprachkenntnisse in Französisch (von Vorteil)

Outils informatiques:

• Gute MS-Office Kenntnisse

Langues:

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)