Chef de Secteur / Equipe Transport Back Office (H/F), Lyon

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

Gestion de l’accueil et de la relations clients

• Organiser et contrôler l’activité du service accueil
• Garantir l’application de notre politique commerciale et veiller à l’application des procédures internes
• Garantir la qualité de la relation client
• Apporter une réponse aux éventuels dysfonctionnements

Gestion de l’activité encaissement

• Organiser et contrôler l’activité encaissement
• Garantir la mise en œuvre des procédures et des normes d’encaissements

Gestion des activités Undels / SAV

• Gestion des dossiers sécurité (LSR)
• Analyse les dossiers SAV, et mettre en place des plans d’actions pour améliorer l’expérience client

Management

• Suivre et analyser les indicateurs de performancedes services concernés (HOS, réponse sous 4h GEMA, taux d’escalation…)
• Supervise la gestion administrative, humaine, et opérationnelle de l’ensemble de son équipe.
• Back Up de son équipe, en cas d’absence
• Anime les performances dialogues

Environnement

• Le collaborateur est informé de la démarche environnementale de DHL express et des dispositifs en place sur son lieu de travail. Il s’engage à les respecter

** Interface**
- Est en relation avec le manager, les clients, les équipiers de l’agence (démarcheur livreur, gestionnaire de
- caisse, commerciaux…), le service clientèle, les autres agences, le service de la comptabilité

*Impact *

• Contribue à la satisfaction de la clientèle et à la collecte des fonds dans le respect des procédures internes

Profil

• Capacité à animer une équipe et à organiser le travail, capacité à consulter et à suivre les données chiffrées ouvertes
• A l'aise dans sa communication écrite et orale
• Sens du résultat et de la performance
• Dispose de réelles qualités de leadership
• Notion d'anglais
• Niveau Bac + 2 ou expérience professionnelle significative
• Poste Statut Maitrise