Chef d’équipe Service Client (H/F/D), Müllheim

Delica AG a été fondée en 2021 et résulte de la fusion des entreprises Chocolat Frey AG, Delica AG, Midor AG, Riseria SA et Total Capsule Solutions. Le nom Delica est gage d’une compétence aboutie en matière de plaisirs gustatifs sous l’égide de Migros Industrie. Sur ses cinq sites en Suisse et dans ses nombreuses succursales à l’étranger, Delica compte près de 2400 collaborateurs.

NOTRE ÉQUIPE S'AGRANDIT !

Le poste passionnant suivant est vacant de suite ou pour une date à convenir:

Chef d’équipe Service Client (H/F/D) (100%) situé à Müllheim

NOUS T'OFFRONS

• Des tâches responsables et variées
• De bonnes possibilités d'évolution ainsi qu'un budget de formation continue individuel
• Le dynamisme et la vitesse d'une start-up combinés aux opportunités d'un groupe international.
• Une équipe internationale avec un accent sur l'estime et la transparence
• Une hiérarchie plate dans un environnement agile
• 30 jours de congé pour cinq jours de travail par semaine
• D'autres avantages comme la prévoyance vieillesse d'entreprise

CE QUE TU PEUX APPORTER

• Direction technique et disciplinaire d'une équipe internationale en pleine croissance, y compris la prise en charge de l'initiation et la réalisation d'entretiens de feedback réguliers.
• Responsabilité de la planification quotidienne, de la répartition du travail et de l'affectation du personnel
• Interlocuteur/trice de l'équipe dans les affaires opérationnelles quotidiennes ainsi que pour toutes les parties prenantes internes et externes pour le secteur du service client
• Conduite de réunions d'équipe ciblées et motivantes pour optimiser les activités quotidiennes
• Coaching et développement des collaborateurs/trices, surtout en ce qui concerne les compétences de communication et de vente.
• Responsabilité des résultats pour l'équipe, notamment en termes d'accessibilité, de productivité et d'assurance qualité professionnelle.
• Surveillance des KPI à l'aide de rapports, identification du potentiel d'amélioration et recherche active de solutions.

CE QUE TU APPORTES

• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine du service client, du suivi des clients ou dans un domaine d'activité comparable.
• Très bonnes connaissances du français et de l'allemand, ainsi que de l'anglais.
• Bonne connaissance des outils MS-Office courants
• Compréhension numérique et affinité avec l'informatique pour, entre autres, les systèmes de billetterie et de boutique en ligne
• Force de communication, goût pour le contact avec la clientèle et capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations