Chef d'équipe du service client de langue maternelle française (H/F), Berlin

Créé en 2008 par Affinitas GmbH, eDarling (www.edarling.fr) est devenu l'un des sites de rencontre en ligne les plus performants. eDarling s'adresse aux célibataires exigeants, qui recherchent une relation sérieuse et durable. Le site se distingue des autres grâce à son test de personnalité détaillé, qui permet de présenter à ses utilisateurs les profils des personnes qui leur correspondent vraiment. Affinitas GmbH est financée par de nombreux investisseurs tels que Holtzbrinck Ventures, Investitionsbank Berlin Brandenburg (IBB), et eHarmony, leader de la rencontre en ligne par affinité sur le marché américain. eDarling est aujourd'hui le site le plus prometteur sur le marché allemand et a récemment été distingué meilleur site de rencontre allemand par le magazine allemand Computerbild. Actuellement, Affinitas GmbH emploie plus de 250 personnes dans ses bureaux à Berlin, depuis lesquels sont également gér és avec succès les onze marchés européens: Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Russie, Suède, Suisse, Espagne et Turquie.

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Chef d'équipe du service client de langue maternelle française (H/F)

Votre mission

En tant que chef de notre service clientèle français, vous serez responsable de la coordination, de la gestion et du développement de tous les agents qui sont en contact direct avec nos clients par téléphone, chat et e-mail. Vous vous concentrerez plus particulièrement sur les tâches suivantes :

• Gestion des employés et de leurs performance (établir des objectifs, évaluer les performances)
• Mise en valeur des compétences de vos employés, les aider dans leur développement personnel
• Evaluation et optimisation des processus de travail (efficacité, fluidité, communication)
• Construction et maintien d'une stratégie de collaboration avec les autres chefs d'équipe

Votre profil

• Vous avez soit une licence universitaire (ou diplôme équivalent) et une à deux années d'expérience dans le management, soit trois à cinq ans d'expérience dans le management
• Vous avez l'ambition de rendre le service clientèle plus exigent, d'améliorer sa qualité
• Vous avez la capacité d'aider les employés à se motiver et à se développer
• Vous avez d'excellentes capacités analytiques et une faculté à toujours orienter votre travail vers des objectifs et des résultats
• Le français est votre langue maternelle et vous parlez parfaitement l'anglais. La connaissance de l'allemand est fortement appréciée
• Vous êtes disponible et prêt à travailler les jours fériés et les weekends si besoin
• Vous avez une bonne connaissance de la suite MS Office, ainsi qu'une forte affinité pour le monde de l'internet

Notre offre

Nous vous offrons un environnement ouvert aux nouvelles idées et au changement, ainsi qu'un cadre de travail attractif et moderne en plein centre de Berlin. Une rémunération appropriée et une intégration rapide au sein d'une équipe internationale et motivée viennent compléter notre offre.