Chargé (H/F) de Clientèle, Geneva

A la croisée de toutes les activités du groupe, les équipes Marketing sont au cœur de nos processus. Leur mission? Sensibiliser les consommateurs à des produits conçus pour répondre à leurs besoins, mais aussi anticiper les tendances pour mieux les transformer en source de beauté et de bien-être.

Rejoindre les équipes de Marketing en Suisse, c’est élaborer et superviser le déploiement du plan Marketing opérationnel sur la base d’indicateurs économiques et de vos propres idées innovantes. Vous mobilisez les équipes commerciales autour du produit et, avec votre équipe, vous animez la stratégie Marketing afin que vos lancements soient de vraies réussites.

VOS RESPONSABILITES

Vous serez rattaché(e) au Corporate Customer Care Manager.

• Assurer le traitement et le suivi des commandes et notes de crédit, de la saisie ou intégration dans SAP jusqu’à la livraison finale afin de garantir la satisfaction du client.
• Participer efficacement au fonctionnement du call center : répondre aux demandes des clients internes et externes (délais, ruptures, informations, réimpression, réclamations,…)
• Participer efficacement à la gestion de la boîte mail commune : traiter les demandes clients dans le délai imparti
• Assurer le tri et traitement quotidien du courrier entrants (Fax, courrier postaux)
• Enregistrer, analyser et suivre toutes les cas de litiges (réclamations, retours,…) en coordination avec les équipes ADV, Credit Management, Gestion/Finance, Commerce et Distribution Physique.
• Enregistrer l’ensemble des contacts entrants clients dans l’outil interne (C3/SAP)
• Assurer le suivi des retours petits clients (demandes d’enlèvements, type de note de crédit, suivi du quittancement, retours sauvages) en conformité avec les process en place et l’audit interne
• Garantir un archivage de qualité
• Faire remonter toute pratique non conforme et les dysfonctionnements vs les process en place et standards l’Oréal
• Contribuer activement à la résolution des motifs d’écart petits clients Customer Care

VOTRE PROFIL

• Vous êtes au bénéfice d'une formation commerciale, CFC d'employé(e) de commerce;
• Vous êtes au bénéfice d’une formation commerciale ;
• Vous êtes bilingue en français et allemand (suisse allemand), l’italien étant un plus;
• Vous disposez déjà d'une expérience précédente similaire et de bonnes connaissances de service à la clientèle;
• Vous disposez d'excellentes connaissances de l'environnement MS Office. Connaissances de SAP étant un plus.
• Vous disposez d’excellentes connaissances de l’environnement informatique MS Office. Connaissances de SAP étant un plus.
• Vous êtes doté(e) d’une personnalité flexible, et communicative. Vous travaillez de manière autonome comme en équipe et faites preuve d’autonomie et d’excellentes compétences organisationnelles. L’esprit d’entrepreneur et le challenge sont des moteurs pour vous.