Chargée de clientèle, Paris

Chargé(e) de clientèle

RAISON D'ETRE DU POSTE

• Gérer la relation avec les clients et les prospects
• Etre moteur dans la conversion des prospects en clients

MISSIONS OPERATIONNELLES

GERER LES DEMANDES ENTRANTES AVANT VENTE

• Etre l'interlocuteur privilégié des prospects pour traiter les demandes d'information relatives aux garanties du contrat
• Capacité à vendre
• Etre à l'écoute du client
• Identifier le besoin du client pour proposer une solution adaptée
• Promouvoir la vente des produits d'assurance
• Détecter les besoins additionnels
• Apporter des renseignements sur les conditions de souscription
• Avoir connaissance des offres du marché pour orienter le client dans son choix
• Comprendre les mécanismes généraux de l'assurance, les spécificités de Chakpa (ADN) et les offres de Chapka afin de pouvoir mieux conseiller
• Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le Responsable
• Bien mettre à jour la base de données et collecter les adresses mails des prospects

GERER LES DEMANDES ENTRANTES APRES VENTE

Réceptionner les appels entrants des clients

Informer et renseigner les clients sur :

• L'application des garanties de leur contrat 
• Les procédures de déclaration de sinistre 
• La procédure de renouvellement de l'assurance

Effectuer le suivi administratif des contrats : demande de modification et de résiliation

Renseigner les clients sur le traitement de leur dossier sinistre

Traiter les demandes de réclamation en apportant une réponse claire et précise

RELATIONS AVEC LES AUTRES POSTES

Poste rattaché au Responsable du service client

Coordination avec le Service Souscription pour la formation sur les nouvelles offres, leur évolution et l'élaboration des réponses types. Pour ce faire, il faut être moteur dans la remontée d'information.

RESPECT DE L'ADN ET DE LA RAISON D'ETRE DE L'ENTREPRISE

Il est important de garder constamment à l'esprit la raison d'être et l'ADN de l'entreprise qui sont le ciment et le gage de la réussite collective de la société.

La raison d'être de Chapka est : Simplifier l'assurance par Internet grâce notamment à l'utilisation intelligente de l'informatique

L'ADN de Chapka est composé des valeurs suivantes :

Simplicité, fiabilité, 0 souci, cordialité, réactivité, clarté, adaptabilité, intelligence, audace, implication, jeune, automatisation, défense et satisfaction du client, international, pédagogie

PROFIL

• Expérience exigée sur plateforme d'appel
• Sachant faire preuve d'une véritable empathie
• Plus chaleureux que rationnel
• Organisé ou non
• Maitriser l'anglais
• Maitrise de l'orthographe
• Personnalité affirmée
• Sens des priorités
• Réactif
• Grande capacité d'écoute
• Dynamique
• Sens du service client et de la satisfaction client
• Tempérament commercial
• Rigueur