Chargé (H/F) de Service Clients, Lyon

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.

Chez Bayer nous sommes chaque jour motivés par les grands défis de notre époque. Notre ambition est de contribuer à un monde où la santé pour tous, la faim pour personne ne soient plus un rêve mais une possibilité, en protégeant chacun au quotidien. Dynamisme, curiosité et engagement guident nos actions. Nous pensons que nous pouvons apprendre de tous ceux qui nous entourent, en élargissant nos points de vue, en développant nos compétences, en faisant évoluer le statu quo. Il y a tellement de raisons de nous rejoindre.

Vous avez envie d’une carrière riche de sens et qui offre des opportunités variées ? Vous souhaitez rejoindre des équipes expertes et diverses qui permettent le changement ? Le choix est simple !

Missions

• Assurer le flux de gestion des commandes jusqu'au paiement en apportant au client le conseil afin d'optimiser les coûts et les flux.
• Assurer la mise en œuvre de la politique commerciale chez le client en liaison avec les chefs des ventes et le Responsable commercial.
• Planifier et garantir les livraisons chez le client dans les délais en gérant les contraintes internes et externes.
• Gérer les réclamations client, les évaluer, arbitrer, mettre en place les actions correctives et coordonner les retours produits.
• Challenger le client pour mettre en place les modes de communication ad hoc pour faciliter les flux d'informations.
• Participer à des réunions chez le client avec le Responsable commercial pour échanger sur ses modes de fonctionnement avec Bayer, comprendre ses besoins et proposer des améliorations afin d'augmenter sa satisfaction.
• En cas de rupture ou pénurie de produit, arbitrer l'allocation produit au client en accord avec le Responsable Commercial.
• Optimiser le positionnement des commandes en carnet en fonction des dates prévisionnelles de mise à disposition des produits pour améliorer le suivi du chiffre d'affaires mensuel.
• Réaliser la facturation des produits et des outils d'aide à la décision ainsi que le paiement des ristournes.
• Garantir la mise à jour des données de base clients.
• Etre force de proposition sur les projets en lien avec l'activité client.
• Concevoir et construire des tableaux de bord de l'activité clients
• Etablir la documentation ICS pour couvrir les risques financiers inhérents à l'activité et être garant de la conformité légale (Compliance) dans la relation client.

Missions

• Diplômé d’un BAC + 3 commercial, Logistique, Administration des Ventes/ Gestion ou équivalent, vous justifiez d’un minimum de 5 années d’expérience dans un service clients.
• Vous disposez d’un très bon niveau d’anglais, avez de l’expérience vis à vis des clients, des produits, de l’administration des ventes et de la Supply Chain.
• Vous avez une connaissance de l’outil Satisfalog / Partition et vous avez une bonne maîtrise de l’outil SAP.
• De profil orienté clients, vous êtes organisé, autonome et disposez d’un excellent sens des priorités. Vous êtes capable de gérer la complexité, l’incertitude et l’ambiguïté et disposez d'une bonne aptitude à la gestion du stress.
• Vous êtes doté d’un très bon relationnel, vous êtes capable de coordonner, planifier et vous inspirez confiance. Vous êtes rigoureux, fiable, polyvalent et avez un fort esprit d’équipe.
• Vous avez une grande force de conviction, vous êtes proactif et vous êtes source de proposition.