Chargé(e) de la Relation Clients (H/F), Lyon

Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Missions

Rattaché(e) au Responsable du Service, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

Vos activités principales sont les suivantes :

Dans le cadre de la relation client :

• Vous prenez en charge les appels clients, renseignez le client pour tout type de demande et l’informez de l’avancée du traitement de sa demande.
• Vous traitez en direct les réclamations clients relatives aux enlèvements, délais, livraison, preuves de livraison
• Vous centralisez les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé
• Vous enregistrez les demandes client relatives à la facturation.
• Vous êtes susceptible d’effectuer des cotations pour les clients et les informez sur les délais

Dans le cadre de la relation opérationnelle :

• Vous êtes en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements et satisfaire la demande client.
• Vous saisissez les réclamations dans l’outil de gestion et assurez leur résolution dans les délais impartis.
• Vous pouvez être amené(e) à gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes d’avoir si nécessaire.
• Vous pouvez participer à l’élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.

Profil

• Formation Bac +2 souhaitée
• Expérience au sein d’un service client et dans le domaine du Transport
• Maîtrise du pack office notamment EXCEL
• Anglais professionnel exigé
• La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un plus

Quels sont nos avantages ?

• Rémunération fixe + variable sur objectifs
• 13e mois + prime intéressement
• Action logement
• Tickets Restaurants
• Programme de santé & bien-être
• Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)
• 5 Jours de RTT, Etc.