Chargé de Relation Clients (F/H), Lyon

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Missions

Dans ce cadre, vous aurez deux principales missions :

Un support client de 1ère ligne :

• Répondre aux appels téléphoniques du Service Clientèle.
• Dispatcher les appels SAV aux techniciens terrain selon la procédure prévue
• Recueillir les différentes demandes des clients.
• Répondre aux questions administratives concernant les équipements, la facturation, les contrats de service.
• Générer et envoyer les devis de réparation.
• Faciliter la résolution des problèmes des clients et du terrain.
• Prendre en charge et participer activement à la solution d’éventuels problèmes logistiques.

Le traitement et la saisie des informations :

• Créer et enregistrer les documents de vente / location des équipements Radiologie.
• Traiter les commandes des équipements en relation avec l’équipe vente et commerciale.
• Saisir les commandes de pièces détachées en relation avec les techniciens terrain.
• Créer les contrat service dans le gestionnaire suite à la réception des bons de commande.
• Traiter les rapports d’intervention, mettre à jour les informations dans le gestionnaire, tracer/corriger les éventuelles erreurs et programmer la facturation.
• Fournir tous les documents nécessaires aux clients afin de recevoir les bons de commande à l'heure.
• Contribuer à la solution des éventuels litiges administratifs.
• Communiquer avec les autres départements afin d’améliorer la gestion administrative.
• Émettre et gérer les numéros d'autorisation de retour des marchandises conformément à la politique de retour produit définie.

Profil

• Issu d'une formation administration des ventes Bac+2 ou Bac+3, vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience dans une fonction similaire.
• Doté de bonnes compétences relationnelles et téléphoniques, vous avez de l’expérience en soutien à la clientèle et avez l’habitude de travailler dans un environnement international.
• Organisé et rigoureux, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques tels que le Pack Microsoft Office, SAP, et Siebel.
• Un niveau d’Anglais opérationnel est requis.