Chargé d'Assistance (H/F), Gennevilliers (Dpt. 92)

Il y a 50 ans, Pierre Desnos, un entrepreneur français visionnaire fonde Europ Assistance et invente le concept totalement inédit de l’assistance. L’entreprise voit le jour sur le territoire français avant de s’étendre rapidement au-delà des frontières. Cinq décennies d’un Groupe qui rayonne aujourd’hui dans 33 pays.

Europ Assistance développe un dispositif international de proximité, au service d’une vision innovante et quotidienne des Care Services, qui s’appuie sur un réseau finement maillé de 425 000 partenaires. Le pôle France adapte en permanence ses offres aux évolutions sociétales en développant des services d’assistance personnalisés, les Care Services, dans les domaines du voyage, de l’automobile, de la santé et de la famille et du domicile.

Aujourd’hui, Europ Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes à travers le monde. Avec ses 8000 collaborateurs, ses 44 compagnies locales, engagés sur le terrain, 425 000 partenaires.

Type de contrat : CDI Tps Plein / Tps partiel
Formation : Bac + 2 minimum
Expérience : Une à deux années de travail dans un environnement de service de centre d'appels. Expérience d’au moins un an dans une société d’assistance (au sein d’un département médical de préférence).

Missions principales

Premier interlocuteur téléphonique de notre client, vous devrez faire preuve d’empathie et coordonner les opérations d’assistance en France et à l’étranger. Au coeur de notre chaîne des compétences humaines et techniques, vous serez un acteur responsable au sein d’une équipe solidaire.

• Réceptionner toutes les demandes d’assistance (téléphone, email, fax).
• Être le premier point de contact des patients, des clients, des prestataires ou des collaborateurs GCS.
• Reporter les informations collectées de façon claire et exhaustive dans l’outil de gestion des dossiers d’assistance.
• Analyser les demandes et déterminer les besoins,
• Identifier et appliquer les contrats et procédures établis. Se coordonner avec l’équipe médicale.
• Contacter et missionner différents corps de métiers et mettre en place les services nécessaires : transport médical, réservation de vols, meet & greet, organisation de rendez-vous médicaux, réservation d’hôtel, etc.
• Être en contact direct avec les patients.

Compétences

Nous recherchons des personnalités ouvertes aux autres, motivées et réactives, ayant le sens de l’urgence, à l’aise au téléphone, qui disposent d’un bon niveau de culture générale et d’une excellente expression orale et qui sont animées de l’esprit d’équipe. Anglais et Allemand niveau B2 minimum (CECRL) impératifs.

Temps de travail : Tps plein (35h/semaine) / Tps partiel (24h/semaine)
Horaires de travail : Amplitude horaire : 7h00-23h (23h30 en juillet et août)
Rémunération : Rémunération attractive sur 14 mois,

Avantages :

• Majoration des horaires de soir et de week-end, jours fériés
• Remboursement intégral du titre de transport
• Carte tickets restaurant

Lieu de travail : Gennevilliers – 92