Assistant Administratif Litiges Transport (H/F), Marseille

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Vos responsabilités

• Assurer en autonomie le suivi du traitement des litiges clients de moyenne importance selon le Process Groupe
• Aider les gestionnaires litiges dans le traitement des litiges clients: Gérer, analyser la recevabilité des litiges
• Collaborer avec l’ensemble des services jusqu’à la résolution des dossiers y compris avec les tiers responsables
• Assurer la communication auprès des clients et du service clients sur l’état de traitement des litiges
• Participer par son action à la satisfaction client

Profil

• Professionnalisme, intégrité, efficacité, rigueur, dynamisme, conformes à la culture de DPDHL, contribuant à un travail en équipe et participant au maintien de l’image positive du service
• Capacité à atteindre les objectifs de performance fixés
• Action proactive permettant une résolution rapide et efficace des litiges par une approche collaborative
• Capacité à gérer un volume important de litiges, de juger leur recevabilité, de recueillir l’ensemble des informations nécessaires, de gérer les recours
• Travail collaboratif et capacité de travailler en réseau
• Construction de relations solides avec les gestionnaires litiges
• Respect des procédures internes et des règles en vigueur

Compétences professionnelles:

• Formation juridique
• Une bonne connaissance du secteur des transports sera un atout
• Maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral
• Autonomie
• Rigueur
• Organisation
• Réactivité
• Esprit d’analyse
• Sens de la relation client