Agent des réclamations comptabilité client (H/F), Lyon

DHL Express International France

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Agent des réclamations comptabilité client (H/F), Lyon

CDD
Logistique
Gestion comptabilité / Finance
Publiée depuis 27 jours
 

DHL Express International France

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

  • Prise d’appels clients
  • Réception des emails de réclamations clients
  • Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes
  • Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir
  • Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation
  • Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte
  • Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations
  • Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,
  • Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill

Profil

  • Bac+2
  • Expérience similaire en centre d’appels ou centre comptable
  • Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en Front line,
  • Sens du client,
  • Bonne capacité d’écoute,
  • Capacité d’analyse,
  • Capacité à communiquer,
  • Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières,
  • Anglais lu écrit parlé préférable,
  • Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte)

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