Engineer (m/f) After Sales, Liège

EURO-DIESEL est un acteur mondial incontournable spécialisé dans la conception, la fabrication, l’installation et l’entretien de systèmes d’alimentation électrique dynamique sans coupure (DRUPS) et de groupes électrogènes. Le groupe EURO-DIESEL occupe près de 250 personnes dans le monde. EURO-DIESEL exporte 90% de son chiffre d’affaires et s’adresse à des clients pour lesquels toute perturbation du système électrique représente un risque inacceptable : hôpitaux, aéroports, centres de stockage de données, industries de pointe, etc.

Mission

• Cette fonction a pour objectif principal de satisfaire le client en termes d'activités de service tout en assurant l’optimisation des marges de l’entreprise.
• Ceci inclut de la maintenance préventive et corrective, de la mise en place de plans d'amélioration, de la gestion de contrats et de pièces de rechange, et du reporting.
• Le No-Break KS a une durée de vie de plus de 20 ans, ce qui implique également la gestion du cycle de vie des pièces qui composent le système.
• En tant que « After Sales Engineer », vous êtes un contributeur majeur de l’image de l’entreprise en termes de qualité de service.

Rôle et Responsabilités :

• Etre le « single point of contact » entre les clients et Euro-Diesel pour toutes questions techniques : établissement du diagnostic, programmation des interventions, reporting des incidents et mise à jour des rapports techniques.
• Gérer et coordonner les interventions en collaboration avec les assistants du département, en ce inclus les « campagnes de service » (par exemple, l’obsolescence de pièces).
• Mettre à jour la base de données et analyser avec les fournisseurs les causes principales d’intervention. Veiller à l’amélioration continue des produits et services.
• Rédiger et communiquer les devis des interventions proposées en bonne intelligence avec la demande du client et le contrôle financier. Vous êtes également en charge du bon suivi des paiements.
• Suivre et renouveler les contrats de maintenance et les réclamations en garantie.
• Dispenser les formations utiles (diagnostic, maintenance, …) aux distributeurs, clients et filiales d’Euro-Diesel.
• Représenter le département « Après-vente » sur des initiatives stratégiques d’amélioration : utilisation de la GMAO, de l’ERP, systèmes Qualité, ….

PROFIL

• Master Ingénieur Industriel ou Civil, à orientation électrique ou électromécanique.
• Une première expérience dans une fonction commerciale en environnement technique (machines et moteurs) est un sérieux atout, idéalement au sein d’un département Après-Vente.
• Capacité en lecture de plans et schémas mécaniques et électriques
• Bonne maitrise de l’anglais. La connaissance d’une autre langue (espagnol, allemand, néerlandais) est un atout.
• Communication aisée, décomplexée et convaincante. Capable de rassurer et de donner confiance.
• Orientation client : réactivité et proactivité, empathie et persévérance. Etre la voix du client en interne.
• Orientation résolution de problèmes.
• Attentif à la rentabilité des services et à l’efficacité des interventions.
• Rigoureux, précis et analytique.
• Teamplayer mature doté d’une bonne gestion du stress.
• Acteur et moteur du changement et de l’amélioration.
• Après un an, l’After Sales Engineer est amené à participer à un système de gardes 24/7 une semaine par mois (W-E compris), avec primes et dédommagements intéressantes.

OFFRE

• L’opportunité de mettre à profit vos compétences relationnelles et organisationnelles dans un contexte dynamique et performant vous permettant d’utiliser pleinement vos capacités techniques les plus avancées.
• Une fonction variée laissant place à votre ingéniosité et indépendance.
• La possibilité d’évoluer au sein d’une entreprise à haute valeur technologique, innovante, d’envergure internationale, et en forte croissance.
• Un package salarial attractif en adéquation avec vos compétences et expériences.