Téléconseiller Assistance (H/F), Sainte-Marie

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Missions

• Gestion des demandes d’informations et des réclamations de la clientèle
• Assistance technique et médicale en H24 et 7j/7 – 35 heures / semaine
• Prend en charge et oriente les appels
• Réalise la prise de rendez-vous ;
• Procède à l’enregistrement des appels ;
• Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter
• Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d’appels ;

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2 (tous les domaines)

Expériences (souhaitées) :

• Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie

Compétences :

• Bonne maîtrise de l’outil informatique
• Linguistique : Maîtrise parfaite de l’anglais

Aptitudes et comportements :

• Disponibilité
• Sens du service clients
• Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité