Telecom & Workspace Quality Coordinator (m/w/d), Nürnberg

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Aufgaben

• Du identifizierst aktiv Maßnahmen zur Service Optimierung durch Analyse des zugrundeliegenden Datenpools
• Du etablierst Standards im Ticket Management zur Qualitätsverbesserung im Service wie auch der Ticketdokumentation
• Du erstellst Ad Hoc Reports bei komplexen Fragestellungen für das Management
• Du arbeitest eng mit den zentralen Teams im Kontext Datenanalyse, Dashboards und KPIs zusammen
• Du erstellst und optimierst vertraglich vereinbarte KPI Reports sowie regelmäßige Kontrolltätigkeiten

Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Ingenieurswesen oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du bringst bereits Erfahrung im Bereich Service und Qualitätsmanagement mit
• Du hast fundierte Kenntnisse in ServiceNow sowie bzgl. der Automatisierung von Prozessen
• Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Bereich PowerBI
• Analytisches und lösungsorientiertes Denkvermögen zeichnen dich aus
• Zu deinen Stärken gehören eine hohe Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und gut im Team
• Gute deutsche sowie englische Sprachkenntnisse (C1 Niveau erforderlich) runden dein Profil ab