Technicien Support IT (H/F), Lyon

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Principales Missions

• Répondre et qualifier les appels, les emails, les courriers des utilisateurs des logiciels et applicatifs,
• Appliquer les processes Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents)
• Réaliser le Support IT.
• Réaliser le déploiement des Solutions IT.
• Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support
• Transmettre le reporting d’activité à son responsable.
• Transmettre les informations sur les projets qu’il déploie à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande de ce dernier.
• Suivi des méthodes et procédures définies par le Service Qualité.
• Rédiger des supports d’aide ou articles de base de connaissance techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs.
• Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés.
• Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications …), via remote
• Effectuer une variété de tâches, qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d’autres services IT.
• Peut-être amener à être force de proposition dans le cadre de projet.

Profil

• De profil Bac +2 en informatique, vous possédez des compétences en informatique (PC, serveurs, applications, réseaux);
• Bonnes notions dans les domaines des Télécom, des Systèmes Informatiques et dans les domaines du Câblage et de la Téléphonie.
• Bon relationnel et disponibilité, bonne résistance au stress, aisance rédactionnelle, esprit d’équipe, sens des responsabilités et leadership.