Teamleiter (m/w/d) Flex-Callcenter, Luxemburg

Aufgaben

Als Abteilungsleiter unseres dreiköpfigen Flex-Servicecenters übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Aktive Kommunikation mit Kunden (per E-Mail und Telefon)
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
• mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Entwicklung digitaler Lösungen (z. B. Chatbot), um die Servicequalität zu erhöhen und Ressourcen optimal einzusetzen.
• Analyse und Optimierung interner Arbeitsabläufe
• Setzen, Prüfen und Weiterentwickeln von Qualitätsstandards – intern und mit externen Partnern.
• Sicherstellen eines reibungslosen Informationsflusses im Team.
• Schichtund Urlaubsplanung sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Entwicklung von Standards für den Umgang mit Konfliktfällen sowie Analyse von Mustern zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit der internen Rechtsabteilung und dem Forderungsmanagement.

Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Kundenservice.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Führungserfahrung
• Sie können sich in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch sicher schriftlich und mündlich verständigen.
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen werden vorausgesetzt.
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative aus.
• Ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten ist für Sie selbstverständlich.
• Sie arbeiten gerne strukturiert und haben Freude daran, Prozesse zu optimieren und die Effizienz der Abteilung zu steigern.
• Sie sind flexibel für Schichteinsätze zwischen 7:00 und 18:00 Uhr.
• Sie zeigen Flexibilität für Einsätze am Wochenende, auch wenn aktuell regulär von Montag bis Freitag gearbeitet wird.