Teamlead Customer Support / Kundendienst (m/w/d), Müllheim

Die Delica Deutschland GmbH, mit Sitz in Düsseldorf, ist ein Handelsunternehmen von hochwertigen Schweizer Artikeln und gehört zur Delica AG. Ob Kaffee, Schokolade, Biscuits, Snacks, Koch- und Backwaren, Glace oder Kaugummi – all diese köstlichen Produkte werden im Hause Delica aus traditionellem Handwerk, auserlesenen Zutaten und viel Liebe kreiert. Die Delica AG existiert unter ihrem jetzigen Namen seit Juni 2021 und ist eine Fusion aus den Unternehmen Chocolat Frey, Delica, Midor, Riseria Taverne SA und Total Capsule Solutions. Als Teil der Migros Industrie gehört sie zur Migros-Gruppe, der grössten privaten Arbeitgeberin der Schweiz. Über 2000 engagierte Mitarbeitende entwickeln für die Migros sowie für Drittkunden im In- und Ausland über 6000 Köstlichkeiten für die täglichen Genussmomente.

In Deutschland arbeitet ein internationales Team von ca. 100 Mitarbeiter an 3 Standorten: Düsseldorf, Berlin und Müllheim.

Erfahre mehr über uns: www.delica.com

UNSER TEAM WÄCHST!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Teamlead Customer Support/Kundendienst (m/w/d) für unseren Standort in Müllheim.

WAS WIR DIR BIETEN

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie ein individuelles Weiterbildungsbudget
• Dynamik und Speed eines Startups kombiniert mit den Chancen eines internationalen Konzerns
• Ein internationales Team mit starkem Fokus auf Wertschätzung und Transparenz
• Flache Hierarchien in einem agilen Umfeld
• 30 Urlaubstage bei fünf Arbeitstagen pro Woche
• Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge

WAS DU BEITRAGEN KANNST

• Fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden internationalen Teams inkl. Übernahme der Einarbeitung und Durchführung regelmässiger Feedbackgespräche
• Verantwortung für die Tagesplanung, Arbeitsverteilung und den Personaleinsatz
• Ansprechpartner für das Team im operativen Tagesgeschäft sowie für alle interne und externen Stakeholder für den Bereich Kundendienst
• Führung von zielorientierten und motivierenden Teammeetings zur Optimierung des täglichen Geschäftes
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden vor allem bezogen auf kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten
• Ergebnisverantwortung für das Team - u.a. Erreichbarkeit, Produktivität und fachliche Qualitätssicherung
• Überwachen der KPIs anhand von Reports sowie Identifikation von Verbesserungspotenzial und aktive Lösungsfindung

DU WIRST TEIL VON

Du wirst Teil eines internationalen Team mit starkem Fokus auf Wertschätzung und Transparenz.

WAS DU MITBRINGST

• Mehrjährige Berufserfahrung in dem Bereich Kundenservice, Kundenbetreuung oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Tools
• Digitales Verständnis und IT-Affinität für u.a. Ticketing und Webshop Systeme
• Kommunikationsstärke, Freude am Kundenkontakt sowie die Fähigkeit sich schnell auf neue Situationen einzulassen