Stagiaire Business Analyste Relation Client (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Rattaché(e) aux Managers du service client, vous participez à l’analyse approfondie de l’activité du Centre de contact Clients. Vous aurez pour missions :

• Création des reportings mensuels de l’activité du centre de contact client (reporting maison-mère, volumétrie des dossiers créés, etc.)
• Reporting ad hoc
• Analyse des motifs de contacts clients afin de dégager des points de vigilance, des axes d’amélioration et des préconisations
• Préparation des questions/réponses pour les appels/mails mystères
• Dépôt des informations dans la base de connaissance (produits, modes opératoires, TPI…)
• Mise à jour des différents supports (base de connaissance, réponses-types, etc.)
• Etablir une liste-type des questions/réponses client (demandes d’information transmises aux marques)
• Suivi du scoring des partenaires

Profil

• Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2
• Votre maitrisez le Pack Office et Excel plus particulièrement (TCD, recherchev, condition si…)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à formuler des propositions/préconisations et vous aimez travailler en équipe
• Apprécier les voitures et connaître le monde de l’automobile est un plus.