Spécialiste Qualité Senior (F/H/D), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Mission

• Au sein de l’opération Process Solutions du site de Molsheim, vous intervenez en tant que référent qualité senior sur la gestion et la résolution des réclamations clients liées à des systèmes et composants de filtration, de chromatographie et de biotechnologie, pour une clientèle internationale.
• Vous prenez en charge les réclamations de bout en bout, depuis leur réception jusqu’à leur clôture, en garantissant le respect des exigences réglementaires, des délais de traitement et des standards qualité en vigueur. Vous réalisez des analyses approfondies des causes racines et coordonnez la mise en œuvre des actions correctives et préventives nécessaires afin d’assurer la conformité produit et la satisfaction client.
• En développant une connaissance approfondie des produits, de leurs applications et de leurs spécifications, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les experts techniques, ainsi qu’avec des partenaires internes tels que le Support Technique, le Field Service et le service Qualité Fournisseurs, afin d’apporter des réponses fiables et adaptées à des problématiques techniques parfois complexes.
• Votre aisance en anglais vous permet de gérer des échanges techniques et qualité avec des clients et interlocuteurs internes basés dans le monde entier, dans des contextes parfois sensibles ou à forts enjeux.
• Vous êtes également en charge du pilotage de la performance qualité de votre périmètre : suivi, analyse et communication des indicateurs qualité relatifs aux réclamations clients, identification des tendances et contribution active aux projets d’amélioration continue.
• En tant que spécialiste senior, vous apportez votre expertise sur les pratiques qualité, contribuez à l’évolution des processus internes et participez à la montée en compétence des équipes, dans une logique de partage et d’amélioration durable.

Profil

• Vous justifiez d’une formation scientifique supérieure (idéalement ingénieur ou équivalent).
• Vous êtes familier des exigences de la norme ISO 9001, éventuellement GMP
• Vous êtes curieux avec de réelles capacités d’analyse et de synthèse
• Vous êtes proactif, bon communiquant, rigoureux et aimez travailler en équipe
• Vous parlez couramment français, vous maitrisez l’anglais à l’écrit et l’oral.