Service Delivery Manager (m/w/divers) RSC syngo.via IT, Erlangen

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für den Incident Management Prozess im Regional Support Center Syngo im Bereich Remote IT Support für syngo.via
• In enger Zusammenarbeit mit anderen Service Delivery Managern koordinieren Sie den Remote-Support zur Unterstützung der Endkunden im Umgang mit der Software syngo.via
• Im Zuge der disziplinarischen Führung sind Sie neben der Ausbildung der Mitarbeiter auch verantwortlich für die Performance des Teams und monitoren SLAs und KPIs zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Sie stellen sicher, dass systematische Produktprobleme frühzeitig erkannt und im Rahmen des Eskalationsprozesses an die jeweiligen Fachabteilungen weitergegeben werden
• Sie fördern die Zusammenarbeit und Kommunikation mit benachbarten Abteilungen wie Headquarter Support Center, SLM, Trainingcenter und Produktmanagement

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechend langjähriger Berufserfahrung
• Sie haben bereits ein internationales Team mit virtuellen Mitarbeitern geführt und wissen, wie man dort optimale Performance erzielt
• Sie besitzen einschlägige Kenntnisse in der klinischen Anwendung medizintechnischer Produkte, deren Service und besitzen vorzugsweise Erfahrung im Bereich syngo.via
• Neben sehr guten Deutschkenntnissen überzeugen Sie mit Ihren verhandlungssicheren Englischkenntnissen und bewegen sich so sicher in unserer internationalen Arbeitsumgebung; weitere europäische Sprachen (insbesondere Französisch) sind von Vorteil
• Sie identifizieren und treiben aktiv und effektiv Ihre Themen im Sinne des Kundennutzens voran und überzeugen durch Ihre positive Art