Sachbearbeiter Voice of Customer Management (m/w/d), Duisburg

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Aufgaben

• Du führst Feedback Loop Calls im Anschluss an die Kundenzufriendenheitsumfragen durch.
• Du erfasst Kundenbeschwerden im bestehenden Ticketsystem.
• Du arbeitest an der Analyse und Auswertung der Kundenbewertungen mit.
• Du arbeitest an der Analyse und Optimierung von Prozessen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit mit.
• Du erarbeitest Verbesserungsvorschläge der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Du übst die Funktion des Relationship Managers für Know Your Customer Operations aus

Profil

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- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mind. 6 Monate Erfahrung als Sachbearbeiter und erste Erfahrungen in der Projektmitarbeit und/oder Sonderaufgaben
- Ausgeprägte Kundenund Lösungsorientierung
- Hohes Maß an Flexibilität und Stressresistenz
- Spaß an direkter Kommunikation mit Kund:innen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir

• Attraktives Gehaltspaket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten im Hybridmodus: 2 Tage im Office, 3 Tage zu Hause
• Vielfältiges Weiterbildungs-und Entwicklungsangebot
• (Inter-)nationale Karriereperspektiven bei der BNP Paribas Gruppe
• Zuschuss zu ÖPNV, Car& BikeLeasing
• Support für dein Familienleben – mit dem pme Familienservice und wds.eldercare
• Vergünstigte Sportangebote und Betriebssport