Responsable service clients interne, Fribourg

Le travail quotidien de CarPostal repose sur des prestations administratives de premier ordre. Chaque année, quelque 145 millions de passagers en font la preuve. Aidez-nous à planifier leurs voyages à la perfection et à poursuivre le développement de nos prestations. Faites avancer "La classe jaune." avec nous !

Votre champ d'action

• Grâce à votre expérience, empathie et engagement, vous contribuez à la satisfaction des clients de PubliBike en mettant en place les concepts du service clients et en dirigeant le département Service clients. Vos principales tâches sont les suivantes :
• Mettre en place et adapter les concepts service clients
• Elaborer et adapter les processus de gestion ainsi que les outils de travail
• Organiser et donner la formation du partenaire hotline externe
• Conduire le partenaire hotline externe et une collaboratrice interne
• Assurer et contrôler la qualité du partenaire hotline externe
• Assurer et contrôler la satisfaction clients
• Analyser, présenter et suivre les questions et problèmes clients
• Analyser, présenter et améliorer les statistiques d'appels et des tickets
• Vous faites partie d'une équipe motivée de 18 collaborateurs et votre lieu de travail est Fribourg.

Votre profil

• Vous bénéficiez d'une formation supérieure ainsi que d'une expérience d'au minimum 5 ans dans la gestion de projets et d'un service clients.
• Doté(e) d'une grande flexibilité, d'une facilité d'adaptation ainsi que d'un sens de l'organisation et communication prononcé, vous êtes à l'aise avec différents programmes informatiques et l'analyse de données statistiques.
• Vous êtes de langue maternelle française et/ou allemande et maîtriser l'autre langue.
• De plus, l'orientation clients et le travail autonome tout comme l'esprit d'équipe font partie de votre bagage.
• Finalement, vous savez fixer les priorités et cherchez l'amélioration continue du département.

Détail d'emploi

• Emploi: 80-100%
• Lieu(x) d'emploi: Fribourg
• Numéro de référence: 51179534
• Type d'emploi: Contrat à durée déterminée 6 mois, juin novembre
• Unité de la Poste: CarPostal Solutions de Mobilité SA